Terabyte B.V., que opera bajo el nombre comercial ReMarkt

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En estas condiciones de entrega le explicamos cómo se desarrollan el envío, la entrega y la recepción de los pedidos realizados a través de www.remarkt.es con una dirección de entrega en España. Para el transporte en palé se aplica, además, nuestra política de envíos en palé independiente.

Artículo 1 – Plazo de entrega

1. El plazo de entrega previsto se indica durante el pedido y en la confirmación de pedido. El plazo de entrega depende del país de entrega, del producto y del método de envío elegido.
2. Para las entregas en España rige lo siguiente: un pedido realizado y pagado en un día laborable antes de las 12:00 h se envía normalmente el mismo día laborable, siempre que el producto esté en stock y listo para el envío y no se muestre un plazo de entrega diferente.
3. Los pedidos realizados después de las 12:00 h, en fin de semana o en un día festivo neerlandés se procesan y envían normalmente a partir del siguiente día laborable.

• El tiempo de reparto previsto en España es, por lo general, de 3 a 5 días laborables tras el envío. Se trata de una previsión y no de un momento de entrega garantizado. La información actualizada en la pasarela de pago, la confirmación de pedido y el seguimiento del envío es la que prevalece.
• Los gastos de envío estándar a España son de 9,95 €. A partir de un importe de pedido de 99 €, el envío estándar se ofrece de forma gratuita. Para envíos en palé, urgentes o especiales pueden aplicarse gastos diferentes; estos se indican antes de finalizar el pedido. Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse normas de IVA y aduaneras diferentes.

1. Los pedidos de cinco productos o más pueden tener un plazo de preparación más largo. Esto se debe a las tareas adicionales de control y manipulación que requieren los pedidos de mayor tamaño.
2. Antes del envío, cada producto se somete a un control final. Si durante este control un producto no cumple nuestras normas de calidad, puede ser necesario más tiempo para, por ejemplo, sustituir un componente o la batería o aplicar otra solución adecuada. Le informaremos si ello provoca un retraso.
3. Los plazos de entrega indicados son previsiones. El día y la hora exactos de entrega dependen también del transportista. En cuanto su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío con la información de seguimiento del envío disponible.
4. Para los envíos en palé pueden aplicarse plazos de entrega y acuerdos diferentes. Consulte a este respecto nuestra política de envíos en palé.
5. Si no se ha acordado otro plazo de entrega, un pedido de consumidor se entrega, a más tardar, en el plazo de treinta días desde la celebración del contrato. Sus derechos legales imperativos en caso de retraso en la entrega en España se mantienen plenamente vigentes.

Artículo 2 – Retraso o producto no disponible

1. Si un pedido sufre un retraso, ReMarkt le informará en cuanto tengamos conocimiento de ello. Siempre que sea posible, recibirá al mismo tiempo un nuevo plazo de entrega previsto.
2. Puede ocurrir que un producto no cumpla nuestras normas de calidad durante el control final. En ese caso, ReMarkt puede volver a revisar el producto, sustituir un componente o aplicar otra solución adecuada. Esto puede retrasar la entrega.
3. ¿Resulta que un producto pedido no está disponible debido a una diferencia de stock, a su rechazo durante el control final o a otra circunstancia imprevista? En ese caso, ReMarkt puede ofrecerle una alternativa comparable.
4. Un producto alternativo solo se entrega después de que usted haya dado su consentimiento expreso. No está obligado a aceptar la alternativa ofrecida.
5. ¿Es la alternativa más barata que el producto pedido originalmente? En ese caso, ReMarkt le reembolsa la diferencia de precio. ¿Es la alternativa más cara? En ese caso, cualquier pago adicional se acuerda previamente con usted y solo se cobra tras su conformidad.
6. ¿No acepta la alternativa y el producto pedido originalmente no puede entregarse en un plazo razonable? En ese caso, puede cancelar el pedido sin coste alguno. El importe pagado se reembolsa lo antes posible a través del mismo método de pago.
7. Si no se cumple un plazo de entrega acordado, puede conceder a ReMarkt un plazo adicional razonable para la entrega. Si la entrega tampoco se produce dentro de este plazo, puede resolver el contrato sin coste alguno.
8. No es necesario un plazo adicional cuando ReMarkt ha indicado que no puede realizar la entrega o cuando usted ha dejado claro, antes de la celebración del contrato, que la entrega antes de una fecha determinada o en esa fecha es esencial.
9. Sus demás derechos legales en caso de entrega retrasada o no realizada se mantienen plenamente vigentes.

Artículo 3 – Dirección de entrega y lugar de entrega

1. Su pedido se entrega en la dirección de entrega que haya indicado durante el pedido. Compruebe cuidadosamente la dirección de entrega en su confirmación de pedido.
2. La dirección de entrega debe ser completa, correcta y accesible para el transportista. ReMarkt no es responsable de los retrasos causados por datos de dirección incompletos o incorrectos.
3. ¿Desea modificar la dirección de entrega y todavía no ha recibido la confirmación de envío? Póngase en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente. No podemos garantizar que una modificación pueda tramitarse todavía.
4. Una vez enviado el pedido, ReMarkt ya no puede modificar la dirección de entrega. Si el transportista ofrece esta posibilidad, es posible que pueda modificar usted mismo la entrega a través de la página de seguimiento.
5. Los envíos de paquetería se entregan según las opciones de reparto del transportista correspondiente. Dependiendo del envío, puede ser necesaria una firma a la recepción.
6. Para los envíos en palé, la entrega se realiza hasta la puerta de entrada o en la planta baja, siempre que el lugar sea seguro y fácilmente accesible. El conductor no entrega en plantas superiores, no sube el pedido por escaleras y no ayuda a desembalar ni a instalar.
7. Para los envíos en palé se aplican requisitos adicionales a la dirección de entrega. Los encontrará en nuestra política de envíos en palé.
8. Estas condiciones se aplican cuando España puede seleccionarse como país de entrega durante el proceso de pago. El país debe seleccionarse antes de introducir la dirección de entrega.

Artículo 4 – Presencia y recepción

1. A través de la información de seguimiento del envío del transportista puede ver cuándo está prevista la entrega de su pedido. Asegúrese de que haya alguien presente cuando el transportista indique que se requiere recepción en persona o una firma.
2. Si el transportista lo ofrece, es posible que pueda elegir otra opción de entrega a través de la página de seguimiento. Las opciones disponibles varían según el transportista y el tipo de envío.
3. En un envío en palé, el día de entrega acordado debe estar presente en la dirección de entrega un destinatario mayor de edad. El destinatario debe poder recibir la entrega y, cuando se le solicite, firmar el acuse de recibo.
4. Compruebe a la recepción, en la medida en que sea razonablemente posible, si el número de paquetes entregados es correcto y si el embalaje o el palé presenta daños visibles. En un envío en palé, haga constar los daños visibles en el albarán de entrega antes de firmar.
5. Si una entrega no puede realizarse porque no hay nadie presente cuando la presencia era necesaria, el transportista puede volver a presentar el envío o devolverlo a ReMarkt. Cuando esto sea imputable al destinatario, podrán cobrarse gastos adicionales por un nuevo envío.

Artículo 5 – Método de envío y transportista

1. ReMarkt determina, en función del producto, las dimensiones, el peso, la dirección de entrega en España y la disponibilidad, qué método de envío y qué transportista son los más adecuados.
2. Los pedidos pueden enviarse a través de PostNL, GLS, DHL o un transportista extranjero asociado. Los envíos de mayor tamaño, más pesados o especiales pueden entregarse a través de Quicargo u otro transportista de palés o de transporte. El transportista efectivo figura en la información de seguimiento o de entrega.
3. Si durante el pedido no se ofrece la posibilidad de elegir transportista, el cliente no puede decidir por sí mismo con qué transportista se envía el pedido.
4. Los productos grandes o pesados solo pueden entregarse mediante transporte en palé. Cuando esto sea aplicable, se aplican también las disposiciones adicionales de nuestra política de envíos en palé.
5. Un pedido puede constar de varios envíos independientes. En ese caso, recibirá la información de seguimiento del envío disponible para cada envío. Por una entrega parcial decidida por ReMarkt no se cobran gastos de envío adicionales.

Artículo 6 – Comprobación y daños de transporte

1. Compruebe a la recepción, en la medida en que sea razonablemente posible, el número de paquetes entregados y el exterior del embalaje o del palé.
2. ¿Presenta el embalaje o el palé daños visibles? En un envío en palé, hágalo constar en el albarán de entrega y, si es posible, firme con reservas. Haga fotografías claras antes de abrir el embalaje.
3. Si un envío se presenta gravemente dañado o posiblemente inseguro, puede rechazar la entrega. Póngase después en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido.
4. ¿Descubre tras desembalar daños de transporte que no eran visibles a la recepción? Comuníquelo lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente. Le rogamos que lo haga preferiblemente en un plazo de 24 horas desde su descubrimiento, para que podamos iniciar a tiempo una investigación con el transportista.
5. Adjunte a su comunicación fotografías claras de:

• los daños en el producto;
• el exterior y el interior del embalaje;
• la etiqueta de envío;
• el material de protección existente, en su caso;
• el albarán de entrega, si procede.

1. Conserve el producto, el embalaje y el material de protección hasta que nuestro servicio de atención al cliente le haya indicado cómo se tramitará la comunicación.
2. No firmar con reservas o no comunicar los daños en un plazo de 24 horas no significa automáticamente que pierda sus derechos legales. En una compraventa de consumo, una comunicación realizada en el plazo de dos meses desde el descubrimiento se considera, en todo caso, realizada a tiempo.

Artículo 7 – Entrega fallida y nueva entrega

1. Si un envío de paquetería no puede entregarse, el transportista decide si el pedido se vuelve a presentar, se deposita en un punto de recogida o se devuelve a ReMarkt.
2. En un envío en palé, debe haber alguien presente el día de entrega acordado. Si la entrega no puede realizarse porque no hay nadie presente o porque la dirección de entrega no es accesible de forma segura, el transportista puede devolver el envío a ReMarkt.
3. ¿Se devuelve un pedido a ReMarkt debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta, por no recoger un paquete a tiempo o por no estar presente en una entrega que requería presencia? En ese caso, podrán cobrarse gastos de reparto adicionales por un nuevo envío. Estos gastos se acuerdan previamente con usted.
4. Si la entrega no ha tenido éxito por un error de ReMarkt o del transportista, no se cobran gastos de reparto adicionales por una nueva entrega.
5. Un envío que se rechaza en la puerta o que por otro motivo regresa a ReMarkt se tramita tras su recepción a través del proceso de devolución habitual. ¿Desea cancelar el pedido? Comuníquelo a través de su cuenta, de nuestro servicio de atención al cliente o del portal de devoluciones de www.remarkt.es.
6. El reembolso se efectúa una vez recibida la devolución o una vez cumplidas las condiciones de reembolso de nuestras condiciones de devolución. El reembolso se realiza a través del mismo método de pago con el que se pagó el pedido, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
7. Si tras una entrega fallida opta por una nueva entrega, el pedido se vuelve a enviar una vez abonados los posibles gastos de reparto adicionales.

Artículo 8 – Seguimiento y comunicación

1. Tras realizar su pedido, recibirá una confirmación de pedido. Esta confirma que ReMarkt ha recibido su pedido, pero no significa todavía que el pedido haya sido enviado.
2. Durante la preparación, su pedido se recopila, se comprueba y se prepara para el envío. Dentro del plazo de preparación normal no recibirá actualizaciones de estado independientes al respecto. Si durante el control final surge un problema o un retraso excepcional, le informaremos de ello.
3. En cuanto su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío en la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. En ella figura la información de seguimiento del envío disponible.
4. Un código de seguimiento puede tardar algún tiempo en activarse. La información suele hacerse visible después de que el transportista haya escaneado el envío por primera vez.
5. La información de seguimiento del envío la actualiza el transportista. Por ello, ReMarkt no puede garantizar que cada escaneo se muestre de inmediato ni que el momento de entrega indicado no vaya a cambiar.
6. Compruebe también su carpeta de correo no deseado si no ha recibido la confirmación de pedido o de envío.
7. ¿Figura un envío como entregado, pero no ha recibido nada? Compruebe primero si el paquete se ha entregado a un vecino, en un punto de recogida o en un lugar de entrega elegido por usted. ¿No encuentra el envío? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
8. Cuando es necesaria una investigación del envío, ReMarkt la solicita al transportista. Los transportistas suelen responder en un plazo aproximado de cinco días laborables, pero el tiempo real de tramitación puede variar. ReMarkt no tiene influencia sobre el tiempo de respuesta ni sobre el resultado de la investigación.
9. En los envíos en palé, el seguimiento o la comunicación pueden desarrollarse de forma distinta a la de un envío de paquetería normal. En ese caso, la información de entrega correspondiente se le comunica por separado.

Artículo 9 – Riesgo durante el transporte

1. En una compraventa de consumo con entrega en España, el riesgo de daño o pérdida durante el transporte corre a cargo de ReMarkt hasta que el pedido haya sido recibido por el cliente o por un tercero designado previamente por el cliente. A estos efectos, el transportista no se considera tercero designado, salvo que el derecho imperativo disponga lo contrario.
2. La entrega de un pedido a un transportista elegido por ReMarkt no implica que el riesgo del transporte se transmita al consumidor.
3. ¿Elige el consumidor por su cuenta un transportista que no ofrece ReMarkt? En ese caso, el riesgo se transmite en el momento en que ReMarkt ha entregado el pedido a dicho transportista.
4. ¿Figura un pedido como entregado según la información de seguimiento del envío, pero no lo ha recibido? Póngase en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente. A continuación, ReMarkt puede iniciar una investigación del envío con el transportista.
5. Durante una investigación del envío, ReMarkt puede pedirle que facilite información adicional o que cumplimente una declaración. Para la tramitación, ReMarkt sigue dependiendo de la información y del tiempo de respuesta del transportista.
6. Para los pedidos profesionales pueden acordarse por escrito condiciones diferentes sobre la entrega y el riesgo.
7. Este artículo no limita los derechos legales imperativos de los consumidores en España.

Artículo 10 – Contacto

¿Tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega de su pedido? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido y, si está disponible, su código de seguimiento.

Datos de la empresa

Terabyte B.V., que opera bajo el nombre comercial ReMarkt

Ellerweg 2

6037 RS Kelpen-Oler

Países Bajos

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +31 (0)495 712876

Número KvK: 52945855

Número de identificación a efectos del IVA: NL850678201B01

Sitio web: www.remarkt.es

Atención presencial

De lunes a viernes:

• de 09:00 a 12:30 h;
• de 13:00 a 17:00 h.

ReMarkt es una tienda en línea y no dispone de tienda física. Una visita, recogida o entrega en nuestras instalaciones solo es posible después de haber contactado al respecto con nuestro servicio de atención al cliente.