Política de privacidad

Terabyte B.V., que opera bajo el nombre comercial ReMarkt

Última actualización: 20 de agosto de 2026

ReMarkt trata los datos personales con la debida diligencia. En esta política de privacidad explicamos qué datos tratamos cuando usted utiliza www.remarkt.es o realiza un pedido para España, por qué lo hacemos, con quién compartimos los datos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene usted.

Artículo 1 – ¿Quién es responsable de sus datos?

ReMarkt.nl es un nombre comercial de Terabyte B.V., con domicilio en Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Países Bajos, e inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (Kamer van Koophandel) con el número 52945855.
Terabyte B.V. es el responsable del tratamiento de los datos personales que ReMarkt describe en esta política de privacidad.
Para cualquier pregunta sobre privacidad o para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected]. Preferiblemente, indique «privacidad» en el asunto.

Artículo 2 – ¿Cuándo se aplica esta política de privacidad?

Esta política de privacidad se aplica cuando usted visita www.remarkt.es, utiliza una cuenta, realiza un pedido para España, se pone en contacto con nosotros o utiliza nuestro servicio de atención al cliente o nuestro procedimiento de devoluciones, reparaciones, garantía o reclamaciones.
La política se aplica también a las personas de contacto de empresas, a las personas que publican una valoración y a los candidatos a un empleo que facilitan sus datos a ReMarkt. Dado que Terabyte B.V. tiene su domicilio en los Países Bajos, el Reglamento General de Protección de Datos se aplica a los tratamientos realizados en el marco de nuestras actividades. La normativa de protección de datos de España puede complementar estas reglas.
Un sitio web o servicio externo tiene su propia política de privacidad. Esto se aplica, por ejemplo, a un método de pago elegido por usted o a un servicio externo de resolución de litigios o de valoraciones.

Artículo 3 – ¿Qué datos personales tratamos?

En función de su relación con ReMarkt, podemos tratar los siguientes datos:

datos de identidad y de contacto, como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
datos de entrega y de facturación;
datos de la cuenta, preferencia de idioma, número de cliente e historial de pedidos;
datos del pedido, datos del producto, números de serie, etiquetas de servicio y datos de garantía;
método de pago, estado del pago, datos de la transacción y, cuando sea necesario para un reembolso, datos de la cuenta bancaria;
razón social, número de registro mercantil (KvK), número de IVA y datos necesarios para una entrega profesional o intracomunitaria;
mensajes, notas de conversaciones e información procedente de consultas, reclamaciones, devoluciones, reparaciones y solicitudes de garantía;
fotografías, vídeos, mensajes de error y demás información que usted nos facilite para una investigación o un servicio;
información de entrega, recogida, devolución y seguimiento del envío;
dirección IP, datos del dispositivo y del navegador, datos de seguridad y de registro, páginas visitadas y preferencias de cookies;
preferencias de marketing e información sobre los mensajes enviados o abiertos, en la medida en que esté permitido;
valoraciones y comentarios públicos que usted publique sobre ReMarkt o nos transmita;
datos de candidatura, como su currículum, carta de motivación y correspondencia, cuando usted solicita un empleo en ReMarkt.

Le pedimos que no nos envíe datos personales sensibles, datos completos de tarjetas de pago, contraseñas ni copias completas de documentos de identidad, salvo que sea necesario y esté legalmente permitido. Haga siempre ilegibles los datos que no sean necesarios.

Artículo 4 – ¿Cómo recibimos sus datos?

La mayoría de los datos los recibimos directamente de usted, por ejemplo al realizar un pedido, registrar una cuenta, efectuar un pago, notificar una devolución, presentar una reclamación o una candidatura, o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Además, recibimos datos de los proveedores de servicios que intervienen en su pedido, como un proveedor de servicios de pago, un transportista, un proveedor de servicios logísticos, un socio de reparación o un servicio de valoraciones o de resolución de litigios.
Al utilizar nuestro sitio web, los datos técnicos se tratan automáticamente mediante registros del servidor, cookies y técnicas similares. Encontrará más información en nuestra política de cookies.
¿Nos facilita datos personales de otra persona, por ejemplo de un destinatario o de una persona de contacto de una empresa? En ese caso, debe informar a esa persona al respecto, y los datos solo pueden facilitarse cuando exista un motivo válido para ello.

Artículo 5 – ¿Por qué tratamos datos y sobre qué base jurídica?

Solo tratamos datos personales cuando existe una base jurídica válida para ello. Puede tratarse de:

la ejecución de un contrato: para su cesta de la compra, pedido, pago, factura, entrega, cuenta, devolución, reparación, garantía y atención al cliente;
una obligación legal: entre otras, para nuestra contabilidad financiera y fiscal, los derechos de los consumidores y las solicitudes de las autoridades competentes;
un interés legítimo: para la seguridad, la prevención del fraude, la mejora de la calidad, la gestión empresarial, la aportación de pruebas, la tramitación de litigios y una comunicación adecuada con clientes y personas de contacto de empresas;
el consentimiento: entre otros, para las cookies no necesarias y el marketing cuando el consentimiento sea legalmente exigible.

Cuando nos basamos en un interés legítimo, ponderamos ese interés frente a su interés en la protección de su privacidad. En determinados casos, usted puede oponerse. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento; esto no afecta a los tratamientos que fueron lícitos antes de la retirada.

Artículo 6 – Pedidos y cuentas ReMarkt

Utilizamos sus datos para registrar, comprobar, entregar y facturar su pedido, así como para mantenerle informado de su estado.
Cuando el sitio web lo permita, puede realizar un pedido como invitado. Para la ejecución y la administración legal de un pedido como invitado tratamos los mismos datos de pedido necesarios que en un pedido realizado a través de una cuenta.
Nuestro servicio de atención al cliente puede, a petición suya, vincular un pedido como invitado a una cuenta nueva o existente cuando la dirección de correo electrónico coincida y podamos verificar suficientemente su identidad.
En una cuenta puede consultar sus datos y sus pedidos. Proteja sus credenciales de acceso y no comparta su contraseña con otras personas. Los empleados de ReMarkt no le pedirán la contraseña de su cuenta.

Artículo 7 – Pagos y control del uso indebido

Para el método de pago elegido por usted, compartimos los datos de pedido y de pago necesarios con el proveedor de servicios de pago correspondiente. Los métodos de pago actuales se muestran durante el proceso de pago.
Por regla general, ReMarkt no recibe datos completos de tarjetas de pago ni credenciales de acceso de su banco. Sí recibimos la información necesaria para tramitar el estado del pago, un reembolso o una disputa.
Algunos proveedores de servicios de pago, como los proveedores de compra ahora, paga después o de pago aplazado, pueden realizar de forma independiente una evaluación crediticia, de identidad o de fraude. Ellos son responsables de ese tratamiento y le informan al respecto en su propia política de privacidad.
Podemos comprobar los pedidos para prevenir o investigar fraudes, usos indebidos, problemas de pago e incidentes de seguridad. Cuando sea necesario, solicitaremos información adicional, pero nunca más de lo razonablemente necesario.

Artículo 8 – Entrega, devolución, reparación y dispositivos

Para la entrega, la recogida, la investigación y la devolución, compartimos los datos necesarios con el transportista o el proveedor de servicios logísticos correspondiente. Según el envío, puede tratarse, entre otros, de PostNL, GLS, DHL, Quicargo o una plataforma logística como Sendcloud.
En una solicitud de devolución, reparación o garantía tratamos, entre otros, el número de pedido, el número de devolución, el producto, el número de serie, la descripción del problema, los resultados de la investigación y las fotografías o vídeos que usted nos facilite.
Antes de devolver un dispositivo, haga una copia de seguridad, elimine los archivos personales y las cuentas, cierre la sesión en los servicios en la nube y retire las tarjetas SIM y de memoria. Desactive también, siempre que sea posible, los bloqueos de activación y de dispositivo.
Cuando en un dispositivo recibido todavía haya datos personales, los empleados o los socios de reparación pueden encontrarlos de forma involuntaria durante la comprobación o la reparación. No utilizamos estos datos para otros fines y borramos los datos restantes cuando ello sea necesario y razonablemente posible para la investigación, la reparación, la sustitución o el tratamiento posterior del dispositivo.
¿No puede eliminar usted mismo los datos o un bloqueo debido a un defecto? En ese caso, indíquelo previamente en su solicitud de devolución o reparación. No comparta contraseñas de cuentas personales. Si para la investigación es necesario acceder al sistema operativo, nuestro servicio de atención al cliente le dará instrucciones para un acceso local temporal u otro método de prueba adecuado.

Artículo 9 – Atención al cliente, marketing y valoraciones

Utilizamos sus datos de contacto y de pedido para tramitar consultas, reclamaciones, devoluciones, solicitudes de garantía y otras solicitudes de servicio.
Los mensajes relativos al pedido, al pago y al envío son mensajes de servicio y no publicidad. No puede desactivar estos mensajes mientras sean necesarios para su pedido o solicitud.
Solo enviamos correos electrónicos comerciales con su consentimiento o cuando la ley lo permita, por ejemplo sobre productos propios similares a clientes existentes. Todo correo electrónico comercial incluye una opción sencilla y gratuita para darse de baja.
Cuando le invitamos a publicar una valoración, podemos utilizar para ello los datos de pedido y de contacto necesarios o compartirlos con una plataforma de valoraciones. Puede oponerse a recibir nuevas invitaciones.
Si usted mismo publica una valoración o un comentario públicos, podemos utilizarlos para responder, mejorar nuestro servicio y tramitar un litigio.

Artículo 10 – Cookies y técnicas similares

Utilizamos cookies y técnicas similares para que el sitio web funcione, recordar preferencias, proteger el sitio web y, cuando esté permitido, medir el uso o realizar acciones de marketing.
Las cookies y técnicas similares no necesarias solo se utilizan después de que usted haya tomado una decisión válida al respecto, en la medida en que la ley aplicable exija el consentimiento.
A través de la configuración de cookies puede consultar y modificar su elección.
Encontrará más información en la política de cookies de www.remarkt.es.política de cookies

Artículo 11 – ¿Con quién compartimos datos personales?

Solo compartimos datos personales cuando es necesario para un fin determinado. En función de su uso de ReMarkt, puede tratarse de:

proveedores de servicios de alojamiento web, tienda en línea, seguridad, informática y soporte técnico;
el proveedor de servicios de pago del método de pago que usted elija;
transportistas y proveedores de servicios logísticos, entre ellos, cuando proceda, PostNL, GLS, DHL, Quicargo y Sendcloud;
socios de reparación, investigación, reciclaje y servicio;
proveedores de correo electrónico, comunicaciones, atención al cliente y servicios en la nube;
contables, auditores, bancos, aseguradoras, asesores jurídicos y empresas de recobro;
servicios de valoraciones, sellos de calidad, mediación y resolución de litigios, entre ellos, cuando proceda, WebwinkelKeur y DigiDispuut;
autoridades de control, administraciones tributarias, policía, tribunales y otras autoridades competentes cuando estemos obligados a ello o sea necesario para una acción legal;
una empresa sucesora en caso de fusión, adquisición o transmisión, con la protección adecuada de los datos.

Los proveedores de servicios que tratan datos exclusivamente por cuenta de ReMarkt solo pueden utilizarlos conforme a nuestras instrucciones y deben cumplir los acuerdos de seguridad adecuados. Las partes que son responsables de su propio tratamiento le informan al respecto en su propia política de privacidad. ReMarkt no vende sus datos personales.

Artículo 12 – Transferencias internacionales de datos personales

Algunos proveedores de servicios o las empresas de su grupo pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando no exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea, utilizamos un mecanismo de transferencia legalmente permitido, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas, y adoptamos medidas adicionales cuando sea necesario.
Evaluamos qué normas de transferencia se aplican a un tratamiento y adoptamos las medidas contractuales, técnicas y organizativas exigidas. Los proveedores de servicios solo pueden utilizar los datos para los fines acordados.
Puede solicitar más información a través de [email protected] sobre las garantías que se utilizan para una transferencia determinada.

Artículo 13 – ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales?

No conservamos los datos personales durante más tiempo del necesario para el fin para el que fueron recogidos, salvo que una ley exija un plazo más largo. En general, se aplican los siguientes principios:

las facturas y los datos que forman parte de nuestra contabilidad fiscal básica se conservan habitualmente durante siete años; los datos sujetos a un régimen fiscal especial, como el régimen de la Unión para las ventas a distancia, pueden conservarse durante diez años;
los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa o hasta que usted solicite su eliminación, en la medida en que los datos subyacentes de pedidos y facturas ya no deban conservarse; las cuentas no utilizadas pueden eliminarse o anonimizarse periódicamente;
los datos de servicio, devoluciones, reparaciones, garantía y reclamaciones se conservan habitualmente hasta dos años después de su finalización, o durante más tiempo mientras sea necesario para una garantía, un litigio, una acción legal o una obligación legal;
los datos de marketing se conservan hasta que usted se dé de baja o hasta que el tratamiento deje de ser necesario; después puede conservarse un registro mínimo para respetar su baja;
los datos de cookies y las decisiones de consentimiento se conservan de acuerdo con los plazos que se muestran en la configuración de cookies y mientras sea necesario para acreditar su elección;
los datos técnicos y de seguridad se conservan mientras sea razonablemente necesario para la seguridad, la investigación de incidencias, la prevención del fraude y la aportación de pruebas;
los datos de candidatura se eliminan, en principio, a más tardar cuatro semanas después de finalizar el proceso o, con su consentimiento, a más tardar un año después.

Cuando los datos sean necesarios para varios fines, se aplica el plazo más largo que corresponda. Una vez transcurrido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que sigan siendo necesarios para un litigio en curso, una investigación o una obligación legal.

Artículo 14 – ¿Cómo protegemos los datos personales?

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, acordes con la naturaleza y el riesgo del tratamiento. Entre ellas se incluyen medidas de gestión de accesos, conexiones seguras, actualizaciones, copias de seguridad, registro de actividad, gestión de proveedores y concienciación de los empleados.
Solo los empleados y proveedores de servicios que necesitan los datos para su trabajo tienen acceso a ellos.
Ningún método está completamente exento de riesgos. ¿Sospecha de un uso indebido, un acceso no autorizado o una violación de la seguridad de los datos en ReMarkt? En ese caso, comuníquelo lo antes posible a través de [email protected] y no adjunte datos sensibles que no sean necesarios para la comunicación.
Investigamos los incidentes de seguridad, limitamos sus consecuencias en la medida de lo posible y notificamos las violaciones de la seguridad de los datos a la autoridad de control competente dentro del plazo legal cuando sea obligatorio. Las personas afectadas son informadas cuando la ley así lo exige.

Artículo 15 – Sus derechos en materia de privacidad

En función de la situación, usted tiene derecho a:

acceder a sus datos personales;
solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;
solicitar la supresión de los datos;
solicitar la limitación temporal del tratamiento;
oponerse a un tratamiento basado en un interés legítimo o a la mercadotecnia directa;
recibir los datos que usted mismo haya facilitado en un formato digital de uso común o solicitar su transmisión;
retirar el consentimiento;
solicitar una evaluación humana cuando una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado tenga consecuencias significativas para usted.

Puede presentar una solicitud a través de [email protected]. Indique a qué datos o tratamiento se refiere la solicitud.
En principio, respondemos en el plazo de un mes. En caso de una solicitud compleja o de un gran número de solicitudes, este plazo puede prorrogarse en la medida en que la ley aplicable lo permita. Le informaremos dentro del primer mes cuando ello sea necesario.
Para evitar entregar datos a la persona equivocada, podemos verificar su identidad de forma adecuada. Para ello no solicitamos más información de la necesaria y no pedimos de forma sistemática una copia completa de su documento de identidad.
Un derecho puede verse limitado cuando la ley lo permita, por ejemplo porque todavía debamos conservar legalmente los datos de facturación o debamos proteger los derechos de terceros. Explicaremos cualquier denegación total o parcial.
¿No está satisfecho con nuestra gestión? En ese caso, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). También puede hacer valer sus derechos ante el juez competente.

Artículo 16 – Decisiones automatizadas

ReMarkt no adopta de forma habitual decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en usted o le afecten significativamente de modo similar.
Un proveedor de servicios de pago elegido por usted sí puede utilizar medios automatizados para su propia evaluación de pago, crediticia o de fraude. El proveedor le informa por sí mismo sobre esa evaluación, sus derechos y la posibilidad de intervención humana.

Artículo 17 – Menores

Nuestra tienda en línea no está dirigida específicamente a menores de dieciséis años.
Cuando el tratamiento de los datos de un menor requiera consentimiento, dicho consentimiento debe ser otorgado o autorizado por un progenitor o representante legal, en la medida en que la ley así lo exija.
¿Cree que tratamos datos de un menor sin una base válida? En ese caso, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigarlo y, si es necesario, eliminar los datos.

Artículo 18 – Modificaciones y datos de contacto

Podemos modificar esta política de privacidad cuando cambien nuestra forma de trabajar, el sitio web, los proveedores de servicios o las obligaciones legales. La versión más reciente está disponible en www.remarkt.es e indica la fecha de la última actualización.
En caso de una modificación importante, le informaremos de forma adecuada, por ejemplo a través del sitio web, de su cuenta o por correo electrónico.

ReMarkt.nl es un nombre comercial de Terabyte B.V.

Razón social: Terabyte B.V.

Nombre comercial: ReMarkt.nl

Dirección: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Países Bajos

Número de registro mercantil (KvK): 52945855

Número de IVA: NL850678201B01

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +31 (0)495 712876

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