Q: Hoe retourneer ik mijn product?

U meldt een retour aan via onze <a href="https://www.remarkt.nl/aw_rma/guest/index/?___store=remarkt_nl">retourpagina</a>. Dit kan met een account, maar ook als gast. <ol> <li>Open de retourpagina op ReMarkt.nl.</li> <li>Log in of kies Retour zonder account.</li> <li>Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.</li> <li>Selecteer het product en de reden van retourneren.</li> <li>Dien de retouraanvraag in.</li> </ol> Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies. Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 1

Hoe retourneer ik mijn product?

Accepted Answer

U meldt een retour aan via onze retourpagina. Dit kan met een account, maar ook als gast.

Open de retourpagina op ReMarkt.nl.
Log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product en de reden van retourneren.
Dien de retouraanvraag in.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies.

Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 2

¿Cómo puedo presentar una reclamación desde España?

Accepted Answer

¿Tiene una reclamación sobre su pedido, su producto o nuestro servicio? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@remarkt.nl. Indique su número de pedido, describa claramente la reclamación y adjunte, si es posible, fotos u otra información relevante.

Respondemos a su reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción. ¿Necesitamos más tiempo para investigarla? En ese caso, dentro de este plazo recibirá un mensaje con una indicación sobre la tramitación posterior.

¿No llegamos juntos a una solución? En ese caso, puede someter su reclamación a mediación ante WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/dispute/. Para obtener ayuda en un litigio de consumo transfronterizo, también puede ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor en España a través de https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc.

Question 3

¿Cuál es el plazo de entrega a España?

Accepted Answer

¿Realiza y paga su pedido de un producto en stock un día laborable antes de las 12:00 h? En ese caso procuraremos enviar el pedido desde los Países Bajos ese mismo día laborable. Esto no significa que el paquete se entregue al día siguiente.

Tras el envío, una entrega de paquetería ordinaria a España suele tardar entre 3 y 5 días laborables. Se trata de una estimación y no de un plazo de entrega garantizado. Los días festivos, los periodos de mucha actividad, la dirección de entrega y el traspaso a un transportista local asociado pueden retrasar la entrega.

Durante el control final puede detectarse que un dispositivo no cumple nuestra norma de calidad. Si, por ejemplo, es necesario sustituir la batería u otro componente, el envío puede tardar más. Le informaremos de ello por correo electrónico.

En pedidos de cinco productos o más, transporte en palé o pedidos grandes o pesados puede aplicarse un plazo de preparación o de entrega más largo. En cuanto el pedido se haya enviado, recibirá la información de seguimiento del envío disponible.

Question 4

Condiciones generales de contratación

Accepted Answer

Terabyte B.V., que opera bajo el nombre comercial ReMarkt

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones generales de contratación se entiende por:

ReMarkt: Terabyte B.V., que opera bajo el nombre comercial ReMarkt, con domicilio en Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Países Bajos.
Cliente: toda persona física o jurídica que recibe una oferta de ReMarkt, realiza un pedido o celebra un contrato con ReMarkt.
Consumidor: toda persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Cliente profesional: todo cliente que actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.
Producto: todo producto ofrecido o suministrado por ReMarkt, incluidos portátiles, ordenadores de sobremesa, monitores, smartphones, tablets, accesorios, componentes, software y licencias reacondicionados.
Producto reacondicionado: un producto previamente usado que ReMarkt ha revisado, probado, limpiado y, cuando ha sido necesario, reparado, adaptado o reconfigurado.
Contrato: todo contrato entre ReMarkt y el cliente relativo a la compra y entrega de un producto o de un servicio relacionado con él.
Contrato a distancia: un contrato celebrado sin la presencia física simultánea de ReMarkt y el consumidor, a través de un sistema organizado de venta a distancia.
Sitio web: el sitio web www.remarkt.es y las correspondientes versiones por país e idioma en las que ReMarkt ofrece productos a clientes en España.
Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento: el derecho legal del consumidor a poner fin a un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento sin necesidad de indicar los motivos.
Soporte duradero: todo instrumento que permita almacenar información de forma personal y consultarla posteriormente sin alteraciones, incluidos el correo electrónico y un documento descargable.
Por escrito: la comunicación por carta, correo electrónico u otro soporte duradero.
Día: un día natural, salvo que se haga referencia expresa a un día laborable.

Artículo 2 – Identidad y datos de contacto de ReMarkt

ReMarkt es un nombre comercial de:
1. Terabyte B.V.;
2. domicilio social y dirección de visita: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Países Bajos;
3. número de registro mercantil (KvK): 52945855;
4. número de identificación a efectos del IVA (NIF-IVA): NL850678201B01;
5. dirección de correo electrónico: info@remarkt.nl;
6. número de teléfono: +31 (0)495 712876;
7. sitio web para España: www.remarkt.es.
Las instalaciones de ReMarkt están físicamente accesibles de lunes a viernes de 09:00 a 12:30 h y de 13:00 a 17:00 h, con excepción de los días festivos y de los días de cierre anunciados con antelación.
ReMarkt es una tienda en línea y no dispone de tienda física. La visita, la recogida o la entrega en nuestras instalaciones solo son posibles tras haber contactado con el servicio de atención al cliente y haber obtenido una cita o una confirmación.

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a toda oferta, todo pedido, todo contrato y toda entrega realizados a través de www.remarkt.es o con una dirección de entrega en España.
Las condiciones se ponen a disposición del cliente antes de la celebración del contrato o en el momento de celebrarlo, de forma que puedan leerse, guardarse y descargarse.
Cuando, además de las presentes condiciones generales de contratación, sean aplicables condiciones específicas, como las condiciones de pago, las condiciones de entrega, las condiciones de devolución, las condiciones de garantía o la política de envíos en palé, estas se pondrán a disposición antes de la celebración del contrato o en el momento de celebrarlo.
Los acuerdos individuales por escrito entre ReMarkt y el cliente prevalecen sobre las presentes condiciones generales de contratación en la medida en que se aparten expresamente de ellas.
Las excepciones a estas condiciones solo serán válidas si ReMarkt las ha confirmado por escrito.
Si alguna disposición fuera total o parcialmente nula, anulable o de cualquier otro modo inexigible, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables. En tal caso, la disposición afectada se sustituirá por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible a su finalidad sin contravenir el derecho imperativo.
Cuando una disposición admita varias interpretaciones, frente al consumidor prevalecerá la interpretación razonable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – ReMarkt y los productos reacondicionados

ReMarkt vende principalmente productos informáticos reacondicionados, como portátiles, ordenadores de sobremesa, monitores, smartphones, tablets, accesorios y componentes.
Los productos reacondicionados han sido usados previamente y, antes de su venta, se revisan, prueban, limpian y, cuando es necesario, se reparan, adaptan o reconfiguran.
Dado que los productos reacondicionados han sido usados previamente, pueden presentar signos de uso visibles. Su naturaleza y cantidad dependen del grado de calidad elegido.
El grado de calidad se refiere, en principio, al estado exterior. Con independencia del grado, el producto debe funcionar técnicamente tal como se indica en la descripción del producto.
El cliente no puede esperar sin más de un producto reacondicionado el mismo estado exterior, el mismo rendimiento de la batería ni la misma vida útil restante que de un producto nuevo. Para determinar esa expectativa se tienen en cuenta la antigüedad, el precio, la descripción del producto y el grado de calidad elegido.
Toda característica técnica o estética específica que difiera de lo que normalmente cabe esperar se indica claramente antes de la compra. En una compra realizada por un consumidor, esta divergencia solo se considera acordada si el consumidor la ha aceptado de forma expresa y por separado.
Solo forman parte de la entrega los accesorios, componentes y programas que figuren en la página del producto, en la configuración elegida o en la confirmación de pedido.

Artículo 5 – Oferta e información sobre el producto

ReMarkt describe la oferta de la forma más clara y completa posible. La oferta indica las características principales, las especificaciones, el grado de calidad, las opciones de configuración, el precio, la disponibilidad y los posibles costes adicionales.
Las fotografías de los productos son, por lo general, fotografías de muestra. El producto reacondicionado entregado puede diferir estéticamente del ejemplar mostrado dentro del grado de calidad elegido.
La configuración elegida por el cliente determina, entre otros aspectos, la memoria RAM, el almacenamiento, el sistema operativo, la distribución del teclado, la garantía y las opciones adicionales. La configuración elegida prevalece sobre las imágenes genéricas o los textos de ejemplo.
ReMarkt tiene en stock productos con distintas distribuciones de teclado originales. Para suministrar la distribución de idioma elegida por el cliente, ReMarkt puede recurrir a:
1. un teclado original con la distribución elegida;
2. una capa de tinta impresa profesionalmente, en cuyo caso es posible que la retroiluminación del teclado no sea visible a través de las teclas serigrafiadas;
3. pegatinas para teclado de alta calidad.
Salvo que en la oferta se haya prometido expresamente un método específico, ReMarkt decide cuál de estos métodos se aplica para suministrar la distribución del teclado elegida.
Las indicaciones de stock se mantienen actualizadas con el mayor cuidado posible. Debido a pedidos simultáneos, errores técnicos o diferencias de inventario, un producto puede resultar no estar disponible.
Los errores manifiestos o equivocaciones en precios, especificaciones, imágenes, stock u otra información sobre el producto no vinculan a ReMarkt cuando el cliente razonablemente debería haber entendido que se trataba de un error.
Si antes de la aceptación del pedido se comprueba que un producto no está disponible o que existe un error manifiesto, ReMarkt informará al cliente. Un producto alternativo solo se entregará previo consentimiento expreso del cliente.

Artículo 6 – Pedido y celebración del contrato

Al completar el proceso de pedido mediante un botón que indica claramente que se genera una obligación de pago, el cliente formula una oferta de compra de los productos seleccionados.
Un acuse de recibo automático, una confirmación de pago o una factura confirman que el pedido o el pago se han recibido, pero no constituyen la aceptación definitiva del pedido, salvo que ReMarkt indique expresamente en ellos que el pedido ha sido aceptado.
El contrato se perfecciona en el momento en que ReMarkt acepta expresamente el pedido y, a más tardar, cuando se envía la confirmación de envío.
ReMarkt puede rechazar un pedido antes de su aceptación definitiva cuando:
1. el producto resulte no estar disponible;
2. exista un error manifiesto de precio, stock o especificaciones;
3. el pago no se haya recibido o no haya sido aprobado por el proveedor de servicios de pago;
4. el pedido no pueda ejecutarse de forma responsable;
5. exista fraude, abuso u otro motivo de rechazo legalmente admitido.
Cuando ReMarkt rechaza un pedido, informa de ello al cliente lo antes posible. Todo pago ya recibido se reembolsa sin demora indebida.
Si el producto pedido no está disponible, ReMarkt puede proponer una alternativa. El cliente no está obligado a aceptar esta alternativa y no recibirá ningún producto sustitutivo sin su consentimiento.
ReMarkt facilita los datos principales del contrato y las condiciones aplicables en un soporte duradero.

Artículo 7 – Precios y pago

Los precios para consumidores incluyen el IVA, salvo que se indique claramente lo contrario. Los precios para clientes profesionales pueden mostrarse sin IVA cuando así se indique claramente de antemano.
Antes de finalizar el pedido se muestra el importe total, incluidos los impuestos y todos los gastos conocidos de envío, pago, configuración y demás costes adicionales.
El cliente puede utilizar los métodos de pago que se ofrezcan durante el proceso de pago para España y para el pedido en cuestión. Entre ellos pueden encontrarse, entre otros, PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria SEPA, Klarna, Riverty y Google Pay. Los métodos de pago visibles en la pasarela de pago son los determinantes.
Para el pago a través de Klarna, Riverty u otro servicio de compra ahora, paga después, se aplican además los criterios de aceptación y las condiciones del proveedor de servicios de pago correspondiente. Este puede aceptar o rechazar una solicitud de forma autónoma.
El consumidor paga según el método de pago elegido durante el proceso de pago. El pago por adelantado solo se exige en la medida en que lo permita el derecho imperativo de España.
Los costes de un método de pago solo se cobran cuando la ley lo permite y se indican claramente antes de finalizar el pedido.
Cuando se haya acordado el pago contra factura, el cliente deberá pagar dentro del plazo indicado en la factura o en el acuerdo por escrito.
En caso de retraso en el pago, solo se cobrarán intereses y gastos de cobro en la medida en que se hayan acordado válidamente de antemano y lo permita el derecho imperativo de España. Se aplicará primero el recordatorio gratuito o el plazo de subsanación exigidos legalmente.
Para los clientes profesionales pueden aplicarse condiciones de pago adicionales. Estas se facilitan antes de la celebración del contrato o en el momento de celebrarlo.

Artículo 8 – IVA y facturación

En un pedido de consumidor con dirección de entrega en España se aplica el IVA correspondiente del país de destino. El importe del IVA y el importe total completo se muestran antes de finalizar el pedido. ReMarkt emite para cada pedido una factura a nombre de Terabyte B.V., que opera bajo el nombre comercial ReMarkt.
La factura se envía por correo electrónico junto con la confirmación de pago, se incluye físicamente en el paquete y, cuando está disponible, se pone a disposición en la cuenta del cliente.
El envío de una factura no significa automáticamente que ReMarkt haya aceptado el pedido de forma definitiva. A este respecto se aplica el artículo 6.
El cliente es responsable de comprobar, antes de finalizar el pedido, el nombre, la razón social, la dirección y los datos de IVA indicados.
Una factura solo puede modificarse tras su emisión cuando ello esté permitido desde el punto de vista administrativo y fiscal. ReMarkt puede solicitar documentos justificativos antes de realizar una corrección.
En una entrega profesional desde los Países Bajos a un adquirente con un número de identificación a efectos del IVA (NIF-IVA) válido en España, ReMarkt puede facturar con un 0% de IVA neerlandés cuando se cumplan todas las condiciones de una entrega intracomunitaria. El adquirente profesional declara la adquisición intracomunitaria y el IVA devengado en España en su propia declaración del IVA.
El cliente profesional facilita, antes de finalizar el pedido, un número de identificación a efectos del IVA (NIF-IVA) válido para España, los datos correctos de la empresa y de su dirección, y una dirección de entrega en España. ReMarkt puede verificar estos datos y el transporte desde los Países Bajos.
Si no puede demostrarse que se cumplen las condiciones para la aplicación del tipo cero de IVA, ReMarkt repercutirá el IVA aplicable. El tratamiento fiscal y los importes que figuran durante el proceso de pago y en la factura son los determinantes. Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse normas de IVA y aduaneras distintas.

Artículo 9 – Entrega

ReMarkt realiza entregas desde los Países Bajos a España cuando España pueda seleccionarse como país de entrega durante el proceso de pago.
El cliente es responsable de introducir de forma completa y correcta la dirección de entrega y los datos de contacto necesarios.
El plazo de preparación comienza una vez que ReMarkt ha aceptado el pedido y se ha aprobado el pago o el método de pago.
Para un pedido disponible de inmediato con dirección de entrega en España, realizado en un día laborable antes de las 12:00 h, aceptado por ReMarkt y con el pago aprobado, ReMarkt procura enviar el pedido el mismo día laborable. El tiempo de transporte previsto tras el envío es, por lo general, de 3 a 5 días laborables. No se trata de una fecha de envío o de entrega garantizada, salvo que se haya acordado expresamente por escrito una fecha fija.
Los gastos de envío estándar a España ascienden a 9,95 €. A partir de un importe de pedido de 99 €, el envío estándar se ofrece de forma gratuita. Para envíos en palé, urgentes o especiales pueden aplicarse costes distintos, que se indican antes de finalizar el pedido.
Cuando no se haya acordado un plazo de entrega, ReMarkt entrega un pedido de consumidor a más tardar en el plazo de treinta días desde la celebración del contrato.
Todo producto se somete a un control final antes de su envío. Si en dicho control se comprueba que un producto o componente, como la batería, no cumple la norma aplicable, puede ser necesaria una sustitución o una reparación adicional. Esto puede ocasionar retrasos. ReMarkt informa al cliente cuando, por este motivo, se prevé que la entrega se retrase considerablemente.
Para pedidos de cinco o más productos puede aplicarse un plazo de preparación más largo debido a la recopilación, configuración y control adicionales. A este respecto se aplica asimismo el artículo 21.
Para la entrega, ReMarkt puede recurrir, entre otros, a PostNL, GLS, DHL, Quicargo u otro transportista adecuado.
El cliente recibe un código de seguimiento del envío cuando el transportista elegido lo pone a disposición. En los envíos en palé o especiales no siempre se envían automáticamente notificaciones de entrega.
En una compra realizada por un consumidor, el riesgo de daño o pérdida permanece en ReMarkt hasta que el producto ha sido recibido por el consumidor o por un tercero designado por él distinto del transportista.
Cuando una entrega fracase de forma demostrable por causa imputable al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia, rechazo o no recogida a tiempo, ReMarkt puede cobrar los costes razonables y efectivamente incurridos de un nuevo envío. Estos costes se comunican de antemano.
Un envío rechazado en la puerta o devuelto por el transportista tras una cancelación se tramita, una vez recibido por ReMarkt, conforme al procedimiento de devolución.
Cuando un transportista no haya entregado un envío o lo haya entregado incorrectamente, ReMarkt puede iniciar una investigación de transporte. Su duración depende en parte del transportista. ReMarkt sigue siendo el interlocutor del consumidor.
Para los envíos en palé se aplican asimismo las condiciones de entrega y la política de envíos en palé. Salvo que se haya acordado otra cosa por escrito, la entrega en palé se realiza hasta la puerta de entrada o el primer lugar accesible en la planta baja.
ReMarkt puede entregar un pedido en varias partes cuando sea necesario. Por ello no se cobran costes adicionales, salvo que el cliente lo haya aceptado de antemano.

Artículo 10 – Comprobación a la recepción

Se ruega al cliente que compruebe el pedido lo antes posible tras su recepción para verificar que es correcto, que está completo y que no presenta daños visibles.
Compruebe en todo caso el producto, los accesorios incluidos, la etiqueta de envío y la factura adjunta.
Los daños de transporte visibles deben comunicarse a ReMarkt preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la recepción. De este modo, ReMarkt puede documentar los daños a tiempo y, si es necesario, iniciar una investigación con el transportista. Una comunicación posterior no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Se ruega al consumidor que comunique cualquier falta de conformidad lo antes posible tras detectarla. Una comunicación posterior no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales mientras no haya transcurrido el plazo aplicable conforme al derecho de España.
En caso de comunicación de daños, de una entrega errónea o de un componente faltante, ReMarkt puede solicitar fotografías del embalaje exterior, de la etiqueta de envío, del embalaje interior, del producto y de los daños.
Si por error se ha recibido un producto o una factura de otro cliente, el cliente deberá informar de inmediato a ReMarkt. El producto y los documentos deben conservarse con cuidado y no pueden utilizarse, copiarse ni compartirse con terceros.
Un producto con daños graves o potencialmente peligrosos no debe utilizarse ni conectarse. En tal caso, póngase en contacto de inmediato con ReMarkt.
Se ruega al cliente que conserve los materiales de envío y de protección hasta que quede claro que la entrega se ha recibido correctamente y sin daños.
Los daños visibles en un envío en palé deben anotarse, en la medida de lo posible, en la carta de porte, el CMR o el justificante de recepción. Para el procedimiento posterior se aplica la política de envíos en palé.

Artículo 11 – Derecho de desistimiento y plazo de devolución

En un contrato a distancia, el consumidor en España dispone, en principio, de un plazo legal de desistimiento de catorce días. ReMarkt amplía voluntariamente este plazo hasta quince días a partir del día en que el consumidor o un tercero designado haya recibido el producto. Las excepciones legales al derecho de desistimiento siguen siendo aplicables.
En un mismo pedido con varios productos que se entregan por separado, este plazo comienza el día siguiente a la recepción del último producto.
Tras la comunicación de desistimiento realizada dentro de plazo, el consumidor dispone de otros quince días para devolver el producto. Esto se denomina también quince días para comunicar más quince días para devolver.
El consumidor también puede desistir del pedido antes de la entrega.
El desistimiento puede realizarse a través de:
1. la función de desistimiento en línea claramente visible en el sitio web;
2. la función de desistimiento o devolución en la cuenta del cliente, cuando el consumidor ya disponga de una cuenta;
3. el portal de devoluciones para España en https://www.remarkt.es/aw_rma/guest/index/;
4. el modelo de formulario legal de desistimiento;
5. un correo electrónico u otra declaración inequívoca dirigida a ReMarkt.
No es obligatorio disponer de una cuenta de cliente para ejercer el derecho de desistimiento. La función de desistimiento en línea debe poder utilizarse sin la creación obligatoria de una nueva cuenta. Un pedido realizado como invitado puede hacerse visible automáticamente cuando se utiliza la misma dirección de correo electrónico. Si no es así, el servicio de atención al cliente puede vincular el pedido a una nueva cuenta tras su verificación. Esta vinculación no es un requisito para un desistimiento válido.
Tras utilizar la función de desistimiento en línea, el consumidor recibe sin demora indebida una confirmación electrónica que puede guardar, con el contenido, la fecha y la hora del desistimiento. Tras una solicitud de devolución, el consumidor recibe una confirmación de que la solicitud ha sido recibida. ReMarkt verifica las solicitudes de devolución en días laborables. Por ello, las instrucciones de devolución no siempre se envían de inmediato. Esta verificación no es un requisito para un desistimiento válido y realizado dentro de plazo.
El consumidor debe poder demostrar que el desistimiento y la devolución se han realizado dentro de plazo. Conserve por tanto la confirmación, el justificante de envío y los datos de seguimiento del envío.
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor, siempre que ReMarkt lo haya comunicado claramente antes de la compra.
Si la devolución se refiere a un producto entregado por error o defectuoso del que ReMarkt es responsable, los costes de devolución necesarios corren a cargo de ReMarkt.
Para los productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse normalmente por correo, los costes de devolución o una estimación razonable de los mismos se indican antes de la celebración del contrato.
La elección entre configuraciones estándar, como la memoria RAM, el almacenamiento, el sistema operativo o la distribución del teclado, no convierte automáticamente un producto en un producto personalizado para el que quede excluido el derecho de desistimiento.
Para el software y las licencias digitales, el derecho de desistimiento solo se pierde cuando se cumplen todas las condiciones legales, incluidos el consentimiento expreso previo del consumidor y su declaración de que, con ello, pierde el derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento corresponde exclusivamente a los consumidores. Para los pedidos profesionales solo existe una posibilidad de devolución cuando se haya acordado por escrito.

Artículo 12 – Estado del producto en la devolución

Durante el plazo de desistimiento, el consumidor puede desembalar y examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, tal como sería posible en una tienda.
Si el uso va más allá de lo necesario para esta evaluación, el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor que ello ocasione.
ReMarkt solo cobra una disminución de valor efectivamente producida y demostrable. No se cobra ningún importe fijo en concepto de gastos administrativos, de manipulación o de reposición de stock.
Los signos de uso que ya estaban presentes en el momento de la recepción y que se corresponden con el grado de calidad elegido no se imputan al consumidor.
Al evaluar una devolución, ReMarkt tiene en cuenta el estado en el momento de la entrega, la naturaleza e intensidad del uso, los componentes faltantes, los daños nuevos y su repercusión en el valor de venta.
Si se ha entregado un producto erróneo o defectuoso, el uso o examen que ello haga necesario no se considera una disminución de valor por desistimiento.
El consumidor no es responsable de la disminución de valor cuando ReMarkt no haya facilitado, antes de la celebración del contrato, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.
Antes de la devolución, elimine los datos personales, las cuentas, las contraseñas y las medidas de seguridad, y realice una copia de seguridad de los archivos importantes.
El consumidor debe embalar el producto con cuidado en un embalaje exterior resistente con suficiente material de protección. El producto, los accesorios y los componentes sueltos no deben poder moverse libremente durante el transporte.
El embalaje original no es obligatorio, pero debe utilizarse siempre que sea razonablemente posible. Si el consumidor no dispone de material de embalaje adecuado o tiene dudas sobre el embalaje, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes del envío.
Si durante el envío de devolución se producen de forma demostrable daños nuevos debido a un embalaje insuficiente o descuidado, ReMarkt puede compensar la disminución de valor real. Esto se aplica también cuando el producto se devolvió originalmente por otro motivo.
ReMarkt documenta los daños de transporte nuevos e informa al consumidor sobre los daños y el cálculo de la posible disminución de valor. No se retiene automáticamente un importe fijo ni el precio de compra completo.
Si el consumidor ha embalado el producto con cuidado y ha seguido las instrucciones de devolución, los daños de transporte no se le imputan automáticamente. ReMarkt puede hacer que el transportista investigue los daños.
Si ReMarkt organiza por sí mismo el envío de devolución o la recogida, el riesgo de transporte pasa, en principio, a ReMarkt en el momento en que el producto se entrega al transportista designado por ReMarkt, siempre que el consumidor haya seguido las instrucciones de embalaje.

Artículo 13 – Reembolso

En caso de desistimiento total, ReMarkt reembolsa todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por ReMarkt.
Si el consumidor ha elegido una modalidad de envío más cara, solo se reembolsa el importe de la entrega estándar.
En caso de desistimiento parcial, los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que la ley o un acuerdo específico dispongan otra cosa.
ReMarkt efectúa el reembolso lo antes posible y, a más tardar, en el plazo de catorce días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
ReMarkt puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor haya demostrado que el producto ha sido devuelto, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Los costes de devolución en caso de desistimiento no se reembolsan cuando, conforme al artículo 11, corren a cargo del consumidor. Cuando ReMarkt facilita una etiqueta de devolución de pago, los costes de esta, comunicados claramente de antemano, pueden compensarse con el reembolso.
Una disminución de valor demostrable conforme al artículo 12 puede compensarse con el reembolso. ReMarkt explica dicha compensación.
El reembolso se efectúa a través del mismo método de pago utilizado para el pedido. Solo se utilizará otro método de pago con el consentimiento del consumidor y sin costes adicionales.
En caso de pago a través de Klarna, Riverty u otro servicio de compra ahora, paga después, ReMarkt comunica el abono al proveedor de servicios de pago correspondiente. La obligación de pago pendiente se ajusta o se cancela a continuación. Si la factura ya se ha pagado, el reembolso se efectúa a través del proveedor de servicios de pago.
El plazo de tramitación de un banco o de un proveedor de servicios de pago puede variar. ReMarkt sigue siendo responsable de efectuar o comunicar el reembolso dentro de plazo.
Un producto rechazado en la puerta o devuelto por el transportista tras una cancelación se recibe y registra primero a través del procedimiento de devolución. A continuación, el reembolso se efectúa conforme a este artículo.
Si un pedido se rechaza antes de su aceptación definitiva o no puede ejecutarse, ReMarkt reembolsa sin demora indebida el importe ya recibido.

Artículo 14 – Conformidad y garantía

ReMarkt garantiza que un producto entregado a un consumidor es conforme con el contrato en el momento de la entrega y es apto para un uso normal.
Al valorar lo que el consumidor puede esperar de un producto reacondicionado, se tienen en cuenta la naturaleza, la antigüedad, el precio de venta, la descripción del producto, el grado de calidad elegido y la configuración del producto. Una divergencia que se haya indicado claramente antes de la compra y que el consumidor haya aceptado expresamente no se considera una falta de conformidad.
Para los consumidores en España se aplica, en principio, un plazo legal de conformidad de tres años desde la entrega. Para los productos usados o reacondicionados solo puede acordarse un plazo más corto, de forma clara y válida antes de la compra, que en ningún caso será inferior a un año. Sin dicho acuerdo específico, sigue siendo aplicable el plazo de tres años.
Si en un producto reacondicionado se manifiesta una falta de conformidad dentro del periodo de presunción aplicable en España, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que ReMarkt demuestre lo contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad.
Además de los derechos legales en España, ReMarkt concede en la mayoría de los productos una garantía comercial de doce meses desde la fecha de entrega. El periodo de garantía aplicable se indica en el producto, en el pedido o en la factura. La garantía comercial está vinculada al cliente original y, en caso de reventa, no se transmite a un nuevo propietario. Esto no limita los derechos legales que el nuevo propietario pueda tener directamente en virtud de la ley.
Para las baterías y pilas, ReMarkt concede una garantía comercial de tres meses desde la fecha de entrega. La disminución normal de la capacidad de la batería por el uso y el envejecimiento no está cubierta por esta garantía comercial. No obstante, la batería debe cumplir en el momento de la entrega la norma correspondiente al grado de calidad elegido y la información facilitada en el momento de la compra. El plazo de tres meses no limita los derechos legales del consumidor en España.
La garantía comercial cubre los defectos técnicos y funcionales que surjan con un uso normal. En principio, no están cubiertos:
1. el desgaste normal;
2. los signos de uso estéticos que se correspondan con el grado de calidad elegido;
3. los daños por caídas, golpes, humedad u otras influencias externas;
4. los daños por un uso, mantenimiento o almacenamiento incorrectos o descuidados;
5. los daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas.
En caso de defecto, el cliente debe ponerse primero en contacto con ReMarkt y darle una oportunidad razonable de examinar el producto y ofrecer una solución. Las reparaciones o intervenciones por parte de terceros solo pueden realizarse con el consentimiento previo por escrito de ReMarkt. Sin este consentimiento, la garantía comercial puede quedar sin efecto para los daños o defectos causados por dichas intervenciones o relacionados con ellas. Los derechos legales relativos a defectos no relacionados se mantienen.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor tiene derecho, conforme a las condiciones legales, en primer lugar a la reparación o sustitución gratuitas. ReMarkt puede rechazar la solución elegida cuando esta sea imposible o, en comparación con otra solución adecuada, suponga costes desproporcionados.
Durante la reparación, el plazo de conformidad español queda suspendido. Tras la devolución del producto, ReMarkt responde durante un año de la misma falta de conformidad reparada. Además, se aplica la ampliación única en caso de optar por la reparación en la medida en que así lo disponga el derecho español.
ReMarkt es exclusivamente una tienda en línea. Por ello no se realizan cambios directos en mostrador. El producto se registra y se examina primero. Esto no limita el derecho legal del consumidor a la reparación o sustitución.
La reparación o sustitución se realiza en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Cuando la reparación o sustitución no sea posible, no tenga éxito o no se realice dentro de plazo, el consumidor puede tener derecho, conforme a las condiciones legales, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
En caso de reclamación válida por falta de conformidad legal, los costes necesarios de examen, transporte de devolución, componentes, mano de obra y reenvío corren a cargo de ReMarkt.
Si el defecto no está cubierto por la garantía legal de conformidad ni por la garantía comercial, ReMarkt informa al cliente de antemano sobre los posibles costes de examen, reparación y devolución. Los trabajos por los que se cobren costes solo se realizan con el consentimiento del cliente.
ReMarkt puede solicitar el número de pedido, la factura u otro justificante de compra. La falta de la factura original no hace decaer automáticamente los derechos legales del consumidor cuando la compra pueda demostrarse de otro modo.
Para los clientes profesionales se aplica igualmente, en la mayoría de los productos, una garantía comercial de al menos doce meses desde la fecha de entrega, salvo que en el producto, en el presupuesto, en el pedido o en la factura figure un periodo más largo. Para las baterías y pilas se aplica el plazo de garantía comercial específico previsto en este artículo. Las disposiciones legales que protegen exclusivamente a los consumidores no se aplican a las compras profesionales.

Artículo 15 – Garantía carry-in

ReMarkt aplica un procedimiento carry-in. Esto significa que el producto debe ponerse a disposición de ReMarkt para su examen, reparación o sustitución. ReMarkt no realiza reparaciones en el domicilio del cliente.
El cliente debe registrar previamente el producto ante ReMarkt y seguir las instrucciones de devolución facilitadas. El producto puede entregarse previa cita o enviarse conforme a las instrucciones.
En caso de reclamación válida por falta de conformidad legal, los costes necesarios de devolución, examen, reparación y reenvío del producto corren a cargo de ReMarkt. Para ello, ReMarkt facilita una etiqueta de devolución, organiza el transporte o reembolsa los gastos de envío razonables acordados de antemano.
Los productos grandes, pesados o entregados en palé se recogen o devuelven conforme a un procedimiento de transporte acordado por separado. En este caso se aplican asimismo la política de envíos en palé y las instrucciones de embalaje y transporte facilitadas.
El cliente debe embalar el producto con cuidado y de forma adecuada. Los daños que se produzcan de forma demostrable por un embalaje insuficiente o descuidado pueden correr a cargo del cliente. Esto no se aplica cuando el cliente ha embalado el producto con cuidado y ha seguido las instrucciones de ReMarkt.
Tras la recepción, ReMarkt examina el producto y determina qué solución es la adecuada conforme al artículo 14.
Si del examen se desprende que no existe un defecto cubierto por la garantía legal de conformidad ni por la garantía comercial, ReMarkt puede cobrar costes razonables de examen y devolución. Se informa al cliente de antemano sobre estos posibles costes.
Una reparación de pago solo se realiza después de que el cliente haya recibido un presupuesto y lo haya aceptado.
Para los clientes profesionales pueden aplicarse acuerdos distintos sobre los costes de transporte, examen y devolución. Estos acuerdos figuran en las condiciones de garantía, el presupuesto o el contrato aplicables.

Artículo 16 – Reparación y examen

Cuando un producto presente un defecto, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ReMarkt. Al hacerlo, el cliente indica el número de pedido o de factura y facilita una descripción lo más completa posible del problema. Pueden solicitarse fotografías, vídeos y mensajes de error cuando sean necesarios para evaluar el problema.
ReMarkt puede pedir al cliente que realice primero pasos razonables de comprobación o resolución. De este modo puede determinarse si es necesario devolver el producto.
Cuando el examen a distancia no sea suficiente, el producto debe ponerse a disposición de ReMarkt conforme al procedimiento carry-in del artículo 15.
Tras la recepción, ReMarkt registra y examina el producto. El cliente se asegura de que el producto sea accesible para el examen y elimina, cuando sea necesario, las contraseñas, cuentas y medidas de seguridad que impidan el examen.
ReMarkt realiza la reparación en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. El tiempo necesario puede depender de la naturaleza del defecto, de la disponibilidad de componentes y de los exámenes que puedan ser necesarios. ReMarkt informa al cliente cuando una reparación se prolonga considerablemente más de lo previsto.
Si el defecto está cubierto por la garantía legal de conformidad o por la garantía comercial, el examen y la reparación necesarios se realizan de forma gratuita.
Si la reparación gratuita no es posible o no ofrece una solución adecuada, ReMarkt actúa conforme a las soluciones previstas en el artículo 14.
Si el defecto no está cubierto por la garantía legal de conformidad ni por la garantía comercial, el cliente recibe información de antemano sobre los posibles costes de examen, reparación y devolución.
Una reparación de pago solo se realiza después de que el cliente haya recibido un presupuesto y lo haya aceptado expresamente.
Para la realización de copias de seguridad, la eliminación de datos personales y la posible pérdida de datos se aplica el artículo 19.

Artículo 17 – Baterías y pilas

Las baterías y pilas son componentes sujetos a desgaste. Su capacidad y autonomía pueden disminuir por la antigüedad, el uso, la temperatura y los hábitos de carga.
ReMarkt comprueba las baterías antes del envío. En los portátiles se aplican, en el momento de la entrega, las siguientes capacidades mínimas de batería respecto a la capacidad original:
1. 5 estrellas: mínimo 80%;
2. 4 estrellas: mínimo 70%;
3. 3 estrellas: mínimo 60%.
La capacidad de la batería no equivale a la autonomía real. La autonomía depende, entre otros factores, del dispositivo, la configuración, el brillo de la pantalla, los programas activos, las conexiones inalámbricas y la carga del sistema.
Si durante el control final una batería no cumple la norma del grado de calidad elegido, el portátil no se entrega dentro de ese grado sin que antes se sustituya la batería o se aplique otra solución adecuada. Esto puede ocasionar un plazo de entrega adicional. ReMarkt informa al cliente cuando, por este motivo, se prevé un retraso considerable.
La posibilidad de instalar, previo pago, una batería nueva o de sustitución no se ofrece de forma estándar en la página del producto. El cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para ello antes de realizar el pedido. La disponibilidad, los costes y el posible plazo de entrega adicional se comunican de antemano.
Para las baterías y pilas, ReMarkt concede la garantía comercial descrita en el artículo 14. Este plazo de garantía comercial no limita los derechos legales del consumidor.
La disminución normal y gradual de la capacidad de la batería no se considera automáticamente una falta de conformidad. Cuando una batería se averíe antes o pierda capacidad más rápidamente de lo que el consumidor podía razonablemente esperar en virtud del contrato, puede existir una falta de conformidad legal.
En caso de comunicación relativa a la batería, ReMarkt puede examinar el producto o la batería y pedir al cliente que realice pasos razonables de prueba o comprobación.

Artículo 18 – Software y licencias

El producto se entrega con el sistema operativo, el software y las licencias que figuran en la página del producto y en el pedido.
Cuando Windows esté incluido en el producto, el sistema operativo se entrega listo para usar y activado, salvo que antes de la compra se haya indicado expresamente lo contrario.
El idioma y la versión del sistema operativo se determinan por la configuración elegida, la versión por país del sitio web utilizada o un acuerdo específico alcanzado con el cliente.
Para el software adicional, como Microsoft Office, se aplican el tipo de licencia, la versión, el periodo de uso y las condiciones indicados en el pedido. Una licencia puede estar vinculada al dispositivo, a una cuenta de usuario o a un código de activación de un solo uso.
ReMarkt garantiza que el software y las licencias incluidos se corresponden en el momento de la entrega con lo pedido. El cliente es responsable de la compatibilidad y el funcionamiento del software que no haya sido suministrado o instalado por ReMarkt.
Si un dispositivo no cumple los requisitos oficiales del sistema del sistema operativo instalado, esto debe indicarse claramente en la página del producto antes de la compra y ser aceptado por separado por el consumidor.
El cliente debe instalar a tiempo las actualizaciones de seguridad y de software necesarias que estén disponibles. ReMarkt informa al cliente, en la medida en que la ley lo exija y sea razonablemente posible, sobre las actualizaciones necesarias y las consecuencias de no instalarlas.
Los problemas causados de forma demostrable por software, ajustes o modificaciones introducidos por el cliente o por un tercero tras la entrega no están cubiertos por la garantía comercial. Esto no limita los derechos legales cuando el problema se deba también a una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Para el software y las licencias digitales, el derecho de desistimiento solo se pierde cuando:
1. el suministro haya comenzado durante el plazo de desistimiento con el consentimiento expreso previo del consumidor;
2. el consumidor haya declarado de antemano que entiende que, con ello, pierde su derecho de desistimiento;
3. ReMarkt haya confirmado al consumidor dicho consentimiento y dicha declaración.
La mera activación, instalación o entrega digital del software no es suficiente, sin el consentimiento y la confirmación exigidos para ello, para excluir el derecho legal de desistimiento.
Durante el examen, la reparación, la sustitución o la reinstalación, el software puede reinstalarse o restablecerse a la configuración original. Para los datos personales y las copias de seguridad se aplica el artículo 19.

Artículo 19 – Datos personales y copias de seguridad

El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad actualizada de sus archivos personales, programas, ajustes y demás datos antes de entregar un producto a ReMarkt para su devolución, examen o reparación.
El cliente debe eliminar o desvincular, siempre que sea posible, los datos personales, las cuentas, los dispositivos vinculados y los ajustes de seguridad antes de entregar o devolver el producto.
Cuando el defecto impida realizar una copia de seguridad o eliminar los datos, el cliente debe comunicarlo a ReMarkt antes de la devolución.
ReMarkt puede restablecer, formatear o reinstalar un producto durante el examen o la reparación cuando ello sea necesario para el examen o la reparación. En este proceso pueden perderse los datos, programas y ajustes existentes.
ReMarkt no puede garantizar que los datos se conserven durante el examen, la reparación, la sustitución o la reinstalación.
ReMarkt no es responsable de la pérdida de datos que podría haberse evitado realizando previamente una copia de seguridad, salvo que el daño haya sido causado por dolo o negligencia grave de ReMarkt o cuando la ley disponga otra cosa.
Los datos personales que puedan resultar accesibles durante el examen o la reparación se tratan exclusivamente en la medida necesaria para la prestación del servicio y de conformidad con la política de privacidad de ReMarkt.
ReMarkt recomienda al cliente no facilitar contraseñas personales. Cuando sea necesario acceder al producto, el cliente puede, siempre que sea posible, poner a disposición una cuenta local temporal sin datos personales.

Artículo 20 – Pedidos profesionales

Un pedido se considera profesional cuando el cliente actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial. La mera indicación de una razón social o de un número de IVA no convierte automáticamente un pedido en profesional cuando el producto se adquiere de forma demostrable para uso privado.
El cliente profesional debe facilitar, antes de finalizar el pedido, la razón social correcta, la dirección de facturación, el número de registro mercantil (KvK) y, en su caso, el número de IVA.
Las disposiciones legales que protegen exclusivamente a los consumidores, incluido el derecho legal de desistimiento, no se aplican a los pedidos profesionales.
Para los pedidos profesionales pueden aplicarse acuerdos distintos sobre precios, pago, entrega, devoluciones y garantía. Estos acuerdos se recogen en el presupuesto, la confirmación de pedido o un contrato específico.
Para una entrega intracomunitaria desde los Países Bajos a un adquirente profesional en España con un 0% de IVA neerlandés se aplican las condiciones del artículo 8. El adquirente declara la adquisición intracomunitaria y el IVA local en su propia declaración. ReMarkt puede verificar el número de identificación a efectos del IVA (NIF-IVA), la dirección de la empresa, el destino y el transporte.
Si no puede demostrarse que se cumplen las condiciones para la aplicación del tipo cero de IVA, ReMarkt puede repercutir igualmente el IVA aplicable.
El cliente profesional es responsable de la exactitud de los datos de la empresa, de facturación y de IVA facilitados.
Para consultas sobre pedidos profesionales, cantidades mayores o presupuestos, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ReMarkt.

Artículo 21 – Pedidos de gran volumen y presupuestos

Para pedidos de cinco o más productos puede aplicarse un plazo de preparación y control más largo que el plazo de entrega habitual indicado en el sitio web.
Para cantidades mayores, configuraciones específicas o un presupuesto, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ReMarkt.
Para elaborar un presupuesto, ReMarkt puede solicitar:
1. el producto o modelo deseado;
2. el número de productos;
3. las especificaciones y el grado de calidad deseados;
4. los posibles accesorios o trabajos adicionales;
5. la dirección de entrega y el país de destino;
6. la fecha de entrega deseada;
7. los datos de contacto y de la empresa del cliente.
La disponibilidad de los productos reacondicionados puede variar. Por ello, las cantidades, configuraciones, precios y plazos de entrega ofrecidos dependen del stock actual.
Un presupuesto no reserva stock, salvo que así se haya confirmado expresamente por escrito. El periodo de validez de un presupuesto se indica en el propio presupuesto.
Para los pedidos de gran volumen puede ser necesario tiempo adicional para la recopilación, configuración, control de calidad, embalaje y transporte. El plazo de entrega previsto se comunica antes de la celebración del contrato.
Cuando el cliente necesite una fecha de entrega fija, dicha fecha debe acordarse previamente por escrito con ReMarkt.
Los posibles costes de manipulación, configuración, embalaje, palé o transporte se indican de antemano y solo pasan a formar parte del contrato tras su aceptación por el cliente.
Los pedidos de gran volumen pueden entregarse en varias partes cuando así se haya acordado de antemano. Sin el consentimiento del cliente no se cobran costes adicionales por ello.
Cuando un pedido de gran volumen se transporte en palé, se aplican asimismo las condiciones de entrega y la política de envíos en palé de ReMarkt.

Artículo 22 – Responsabilidad

ReMarkt es responsable de los daños que sean consecuencia directa de un incumplimiento del contrato imputable a ReMarkt, en la medida en que dicha responsabilidad derive de la ley.
ReMarkt no es responsable de los daños ocasionados por:
1. un uso incorrecto, descuidado o inadecuado del producto;
2. un uso contrario a la información del producto o a las instrucciones;
3. modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por un tercero sin el consentimiento de ReMarkt;
4. software, accesorios o componentes no suministrados por ReMarkt;
5. la no instalación a tiempo de las actualizaciones necesarias después de que el cliente haya sido informado de su disponibilidad y de sus consecuencias.
Las exclusiones del apartado anterior solo se aplican en la medida en que el daño haya sido efectivamente causado por la circunstancia correspondiente.
Para la pérdida de datos se aplican asimismo las disposiciones del artículo 19. ReMarkt no es responsable de la pérdida de datos que podría haberse evitado con una copia de seguridad actualizada, salvo que la ley disponga otra cosa.
El cliente debe adoptar medidas razonables para evitar los daños o limitarlos en la medida de lo posible.
Frente a los clientes profesionales, la responsabilidad de ReMarkt se limita a los daños directos y, como máximo, al importe facturado por el producto o el contrato en cuestión, salvo que el seguro de responsabilidad civil de ReMarkt abone un importe superior.
Frente a los clientes profesionales, ReMarkt no es responsable de los daños indirectos, incluidos los daños consecuenciales, la paralización de la actividad, el lucro cesante, los ahorros no obtenidos y la pérdida de datos.
Las limitaciones de responsabilidad de este artículo no se aplican cuando ReMarkt haya causado el daño de forma dolosa o por negligencia grave, en caso de muerte o lesiones corporales, en caso de responsabilidad legal por productos defectuosos o cuando la ley no permita la exclusión o limitación de la responsabilidad.

Artículo 23 – Procedimiento de reclamaciones

Toda reclamación relativa a un producto, pedido, entrega, pago, devolución, tramitación de garantía o servicio puede presentarse ante el servicio de atención al cliente de ReMarkt.
Una reclamación puede presentarse:
1. por correo electrónico a info@remarkt.nl;
2. por correo postal a Terabyte B.V., que opera bajo el nombre comercial ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Países Bajos.
Al presentar una reclamación, indique, en la medida en que sea aplicable:
1. el número de pedido o de factura;
2. los datos de contacto del cliente;
3. una descripción completa y clara de la reclamación;
4. la solución deseada;
5. fotografías, vídeos, mensajes de error u otros justificantes pertinentes.
La reclamación debe presentarse ante ReMarkt en un plazo razonable desde que se haya producido o detectado.
ReMarkt confirma la recepción de la reclamación lo antes posible y la examina con detenimiento.
ReMarkt procura valorar y responder a una reclamación en cuanto al fondo en un plazo de dos a cinco días laborables.
Cuando la tramitación requiera más tiempo, el cliente recibe, a más tardar en el plazo de catorce días desde la recepción de la reclamación, una respuesta sobre el fondo o una comunicación en la que se indica cuándo puede esperarse una respuesta más detallada.
Cuando se necesite información adicional para la tramitación, ReMarkt puede pedir al cliente que la facilite en un plazo razonable.
Cuando una reclamación esté fundada, ReMarkt ofrece una solución adecuada de conformidad con el contrato y las disposiciones legales aplicables.
Si el cliente no está de acuerdo con la solución propuesta, puede solicitar a ReMarkt que vuelva a valorar la reclamación. Cuando no se alcance una solución de mutuo acuerdo, se aplica el procedimiento de resolución de litigios del artículo siguiente.

Artículo 24 – Litigios y legislación aplicable

Los contratos con ReMarkt se rigen por el derecho neerlandés.
Para el consumidor residente en España, esta elección de ley no afecta a la protección imperativa de los consumidores vigente en España. El consumidor conserva todos los derechos que, conforme a la legislación aplicable, no pueden excluirse contractualmente.
ReMarkt y el cliente intentan resolver primero cualquier litigio de mutuo acuerdo conforme al procedimiento de reclamaciones del artículo 23.
ReMarkt está adherido a WebwinkelKeur. Cuando el consumidor y ReMarkt no lleguen a una solución, el consumidor puede presentar el litigio a través de la página de miembro de ReMarkt en WebwinkelKeur.
En caso de litigio transfronterizo, el consumidor en España puede solicitar información y asistencia gratuitas al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia. Los datos de contacto figuran en https://www.eccnet.eu/ecc-network.
Si la mediación de WebwinkelKeur no conduce a una solución, el litigio puede someterse a la Stichting DigiDispuut conforme al reglamento de procedimiento de DigiDispuut. DigiDispuut puede dictar una resolución vinculante cuando se cumplan las condiciones para la tramitación.
Recurrir a DigiDispuut puede conllevar costes. Las condiciones y los costes actuales figuran en el procedimiento de resolución de litigios de WebwinkelKeur y en el reglamento de procedimiento de DigiDispuut.
Un litigio también puede someterse al tribunal competente conforme a las normas de competencia aplicables. El consumidor conserva el acceso a los tribunales que le ofrece el derecho imperativo de España. ReMarkt no puede obligar al consumidor, mediante estas condiciones, a renunciar a un tribunal legalmente competente.
A los contratos profesionales no se les aplica la Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Los litigios con clientes profesionales se someten al tribunal competente del partido judicial en el que ReMarkt tiene su domicilio, salvo que el derecho imperativo disponga otra cosa.

Artículo 25 – Fuerza mayor

Existe fuerza mayor cuando ReMarkt no puede cumplir una obligación, no puede cumplirla a tiempo o no puede cumplirla íntegramente debido a una circunstancia que no le es imputable.
Pueden constituir fuerza mayor, entre otros:
1. un incendio, una inundación u otra catástrofe natural;
2. una guerra, el terrorismo o graves disturbios sociales;
3. medidas de las autoridades que impidan la ejecución del contrato;
4. fallos a gran escala de las redes de energía, internet o comunicaciones;
5. un ciberataque que no haya podido evitarse a pesar de las medidas de seguridad adecuadas;
6. huelgas generales o perturbaciones excepcionales del transporte.
Una circunstancia solo se considera fuerza mayor cuando escapa al control razonable de ReMarkt y sus consecuencias no podían razonablemente evitarse o limitarse.
ReMarkt informa al cliente lo antes posible sobre la situación de fuerza mayor, sus consecuencias para el contrato y, en la medida de lo posible, su duración prevista.
Durante la situación de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedan suspendidas exclusivamente en la medida y durante el tiempo en que su cumplimiento no sea razonablemente posible.
ReMarkt adopta medidas razonables para limitar las consecuencias de la situación de fuerza mayor y reanudar la ejecución del contrato lo antes posible.
Cuando la ejecución resulte definitivamente imposible, ReMarkt y el cliente pueden poner fin a la parte afectada del contrato. Los importes correspondientes a productos o servicios no entregados se reembolsan.
En caso de retraso o de falta de entrega, el consumidor conserva los derechos legales al cumplimiento, a la resolución y al reembolso. La invocación de fuerza mayor no limita estos derechos legales.
ReMarkt no está obligado a indemnizar daños en la medida en que, conforme a la ley, el incumplimiento debido a fuerza mayor no le sea imputable.

Artículo 26 – Modificación y vigencia de las condiciones

A un contrato se le aplica la versión de las condiciones generales de contratación que se haya puesto a disposición del cliente antes de la celebración de dicho contrato o en el momento de celebrarlo.
ReMarkt puede modificar las presentes condiciones generales de contratación. Una versión modificada se aplica exclusivamente a los contratos celebrados después de la fecha de entrada en vigor de la modificación.
Una modificación solo se aplica a un contrato existente cuando ReMarkt y el cliente así lo acuerden expresamente y la modificación no sea contraria al derecho imperativo.
La versión más reciente de las condiciones generales de contratación se publica en el sitio web y puede ser guardada y descargada por el cliente.
En cada versión se indica la fecha en la que entra en vigor.

Question 5

Hoe retourneer ik vanuit België?

Accepted Answer

Meld uw retour eerst aan via het Belgische retourportaal van ReMarkt. Dit kan met een account, maar ook als gast via retourportaal.

Open het retourportaal en log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product, de retourreden en de gewenste afhandeling.
Dien de retouraanvraag in en wacht op de verwerkte retourinstructies.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat uw aanvraag is ontvangen. De aanvraag is daarmee nog niet automatisch goedgekeurd. ReMarkt controleert de ingediende retouraanvragen op werkdagen. Na goedkeuring ontvangt u de juiste retourinstructies.

Wilt u een aankoop herroepen? Meld dit dan binnen 15 dagen na ontvangst. Na de melding heeft u nog 15 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Nederland

Stuur het product pas op nadat u de instructies heeft ontvangen. Bij herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten vanuit België voor uw rekening. Bij een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering of een geldige garantie- of conformiteitsaanvraag draagt ReMarkt de noodzakelijke retourkosten.

Knowledge Base

Pedidos & Cuenta

Pago

Entrega & Envío

Devoluciones

Garantía & Servicio

Producto & Reacondicionado

Ayuda técnica

Atención al cliente & Contacto

Empresas

Condiciones & Políticas

Preguntas frecuentes

¿No encuentras tu pregunta?

Estaremos encantados de ayudarte

Disponible de lunes a viernes

Ayuda y consejos