¿Su envío de devolución se ha extraviado o el estado del seguimiento no cambia? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y adjunte:

• su número de pedido o su número RMA;
• el código de seguimiento;
• el justificante de envío;
• la fecha y el lugar de entrega del paquete.

Con estos datos podremos evaluar qué paso es necesario a continuación y, si procede, iniciar una investigación con el transportista.

No tenemos influencia sobre la rapidez de respuesta del transportista. En una investigación, PostNL suele responder en un plazo de cinco días laborables. En cuanto recibamos información, nos pondremos en contacto con usted. Conserve el justificante de envío hasta que la devolución se haya procesado por completo.