Compruebe primero si el portátil no reacciona en absoluto, si funciona con corriente pero la batería no se carga, si la carga se detiene en un porcentaje fijo o si solo se carga con el cable en una posición determinada.

Seguridad

No siga utilizando el portátil ni el cargador si la batería está hinchada o si hay daños importantes, olor a quemado, humo, chispas, decoloración o un calor inusual. Desconecte el cargador únicamente cuando pueda hacerlo de forma segura y póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Cargador y conexión

• conecte el cargador directamente al portátil y al enchufe;
• compruebe si el cable, el adaptador y el conector presentan daños;
• pruebe otro enchufe;
• compruebe los indicadores de carga;
• no utilice temporalmente la estación de acoplamiento.

Utilice únicamente el cargador incluido o uno demostrablemente adecuado, con la tensión y el conector correctos y una potencia suficiente.

USB-C o estación de acoplamiento

No todos los puertos USB-C admiten la carga. Utilice el puerto previsto para ello y un cargador con potencia suficiente; un cargador de teléfono suele ser insuficiente. Si el portátil se carga directamente pero no a través de la estación de acoplamiento, es posible que la estación, el cable o la potencia suministrada no sean adecuados.

Batería completamente descargada o límite de carga fijo

Deje cargar una batería completamente descargada directamente durante al menos 30 minutos. Si la carga se detiene siempre alrededor del 60% o del 80%, por ejemplo, puede estar activo un límite de carga o una función de protección de la batería. Las baterías casi completamente cargadas también dejan de cargarse temporalmente en ocasiones.

Anote el mensaje de Windows, como “no se está cargando”, “batería no detectada” o “cargador lento”. Si es necesario, realice un reinicio de energía: apague el portátil, desconecte el cargador y los accesorios, mantenga pulsado el botón de encendido entre 15 y 20 segundos y vuelva a conectar únicamente el cargador. No retire ninguna batería interna.

Al contactar con nosotros, indique su número de pedido, el modelo, el mensaje, el funcionamiento con corriente, la estación de acoplamiento o el cargador USB-C utilizado, y envíe si es posible fotos de la etiqueta del cargador y del conector. No fuerce un cable que solo funcione en un ángulo determinado. No abra el portátil ni permita que un tercero realice trabajos sin autorización.