Compruebe primero si el sonido no funciona en ningún sitio o solo en un programa, navegador o dispositivo conectado concreto.

Comprobaciones básicas

• compruebe el volumen, el modo silencio y la posible tecla de silencio del teclado;
• reinicie el portátil o el ordenador;
• pruebe varios programas o vídeos;
• compruebe si el programa utilizado está silenciado de forma individual;
• desconecte temporalmente los auriculares con micrófono, los auriculares o el dispositivo de audio externo.

Compruebe la salida de audio

Haga clic en el icono del altavoz de la barra de tareas y seleccione la salida correcta, por ejemplo los altavoces integrados, los auriculares, los altavoces externos, el monitor o un dispositivo Bluetooth. Apague temporalmente los auriculares o el altavoz Bluetooth cuando quiera probar los altavoces integrados.

Monitor, HDMI o DisplayPort

A través de HDMI o DisplayPort, Windows puede enviar automáticamente el sonido al monitor. No todos los monitores tienen altavoces integrados. Por ello, compruebe las especificaciones del producto, la salida seleccionada y el volumen del monitor. Pruebe también sin estación de acoplamiento ni monitor. Si el monitor no tiene altavoces, seleccione los altavoces del ordenador o conecte un dispositivo de audio externo.

No aparece ningún dispositivo de audio

Si no aparece ningún dispositivo de audio, es posible que un dispositivo esté desactivado o que falte un controlador. Si después de una actualización o de una reinstalación tampoco funcionan otras funciones como el wifi, póngase en contacto con nosotros. No instale controladores de sitios web desconocidos.

Al contactar con nosotros, indique su número de pedido, el modelo, la salida seleccionada, los equipos conectados, el momento en que surgió el problema, los pasos realizados y los mensajes de error. No abra el dispositivo ni permita que un tercero realice trabajos sin la autorización previa de ReMarkt.