Compruebe primero si su red no aparece, si falla la conexión, si no hay internet o si la opción de wifi no existe en absoluto.

Comprobaciones básicas

• active el wifi y desactive el modo avión;
• reinicie el dispositivo;
• compruebe si hay un interruptor físico de wifi o una tecla de función;
• pruebe si otros dispositivos pueden utilizar la misma red;
• compruebe la contraseña y pruebe más cerca del router.

¿La red aparece pero no se puede conectar? Desconéctese o elija Olvidar red y vuelva a conectarse. En ese caso deberá introducir de nuevo la contraseña.

Conectado, pero sin internet

Si internet no funciona en ningún dispositivo, el problema probablemente está en el router o en el proveedor. Si otros dispositivos sí funcionan, reinicie el ordenador y utilice el solucionador de problemas de red de Windows. Reinicie su propio router solo cuando ello no interrumpa conexiones importantes de otras personas.

Sin opción de wifi

No todos los equipos de sobremesa tienen wifi integrado. Compruebe las especificaciones del producto. Sin wifi integrado, puede utilizar un cable de red o un adaptador wifi USB adecuado; en ese caso no se trata de un defecto.

¿Debería haber wifi, pero falta la opción? En ese caso, el adaptador puede estar desactivado o puede faltar un controlador. Si después de una actualización de Windows o de una reinstalación tampoco funcionan funciones como el sonido, póngase en contacto con nosotros. No descargue controladores de sitios web desconocidos.

Al contactar con nosotros, indique su número de pedido, el modelo, las redes visibles, el funcionamiento en otros dispositivos, los pasos realizados y los mensajes de error. No abra el dispositivo ni permita que un tercero realice trabajos sin autorización previa.