Normas de calidad de los productos reacondicionados

Terabyte B.V., que opera bajo el nombre comercial ReMarkt

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En estas normas de calidad explicamos qué puede esperar, según la clasificación por estrellas, de los portátiles, monitores y ordenadores de sobremesa reacondicionados que se ofrecen a través de www.remarkt.es para su entrega en España. Las estrellas tienen un significado distinto en cada grupo de productos. Por ello, lea siempre la sección correspondiente al producto elegido. La página del producto sigue siendo determinante para las especificaciones, los componentes incluidos y las posibles particularidades específicas del producto.

PARTE I – NORMAS DE CALIDAD DE LOS PORTÁTILES REACONDICIONADOS

Artículo 1 – ¿Cómo determinamos el estado de un portátil?

Estas normas de calidad se aplican exclusivamente a los portátiles reacondicionados. Para los monitores, los ordenadores de sobremesa y otros grupos de productos se aplican normas de calidad independientes.
Los portátiles reacondicionados han sido usados anteriormente y, por tanto, pueden presentar signos de uso.
Cada portátil se revisa antes del envío en cuanto a funcionamiento técnico, seguridad y estado visible.
La clasificación por estrellas describe principalmente el estado exterior. Una clasificación con menos estrellas no significa automáticamente que el portátil sea más lento o que tenga un rendimiento técnico inferior.
El estado se determina a partir del aspecto general. La ubicación, la cantidad y el tipo de signos de uso pueden variar de una unidad a otra.
La página del producto sigue siendo determinante para el estado elegido, las especificaciones técnicas, los componentes incluidos y las posibles particularidades específicas del producto.

Artículo 2 – ¿Qué significan las estrellas en los portátiles?

La clasificación por estrellas le ayuda a elegir un portátil que se ajuste a sus expectativas en cuanto a aspecto y precio. Todas las clasificaciones por estrellas están pensadas para un uso diario normal. El rendimiento técnico viene determinado por las especificaciones del portátil y no por el número de estrellas.

Los signos de uso que se indican a continuación se refieren principalmente a la carcasa, la parte inferior, las esquinas, los bordes, el teclado y el touchpad. Para la pantalla y la batería se aplican los artículos 3 y 5, respectivamente.

Los signos de uso mencionados son ejemplos. No todos los signos de uso tienen por qué estar presentes en cada portátil.

5 estrellas – Buen estado

Un portátil de 5 estrellas tiene un aspecto cuidado y presentable. Puede presentar ligeros signos de uso, pero por lo general apenas se aprecian.

Los posibles signos de uso son:

pequeños arañazos superficiales o ligeras marcas de roce;
desgaste mínimo en los bordes o en la parte inferior;
ligero brillo por el uso en el teclado o el touchpad.

Este estado es adecuado si desea utilizar el portátil a diario, valora un aspecto cuidado y quiere el menor número posible de signos de uso visibles.

El portátil sigue siendo un producto reacondicionado y, por tanto, no se garantiza que sea totalmente idéntico a un producto nuevo.

4 estrellas – Uso visible

En un portátil de 4 estrellas se aprecia que ha sido usado anteriormente. El portátil sigue siendo adecuado para un uso diario normal y ofrece un buen equilibrio entre aspecto y precio.

Los posibles signos de uso son:

varios arañazos o arañazos claramente visibles;
pequeñas abolladuras o marcas de golpes;
ligeros daños en la pintura, el recubrimiento o los bordes;
brillo, desvanecimiento o desgaste visibles en el teclado o el touchpad.

Este estado es adecuado si los signos de uso visibles no suponen un problema para usted y el funcionamiento, las especificaciones y el precio son más importantes que un aspecto lo más cuidado posible.

3 estrellas – Daños visibles

Un portátil de 3 estrellas puede presentar daños estéticos evidentes o signos de uso intensos. En este estado priman la utilidad técnica y el precio más bajo.

Los posibles signos de uso son:

arañazos profundos, largos o numerosos;
abolladuras, marcas de golpes o daños en la pintura evidentes;
decoloración o desgaste intenso de la carcasa;
teclas y touchpad muy desgastados o brillantes;
daños en las tapas, las esquinas o los bordes;
roturas o grietas en la carcasa, siempre que no limiten la seguridad, la solidez y el uso normal.

Este estado es adecuado si el aspecto es menos importante para usted, se fija sobre todo en el funcionamiento y las especificaciones, y opta conscientemente por un ahorro adicional en el precio.

Dentro de cada clasificación por estrellas pueden darse diferencias. Una unidad puede presentar principalmente arañazos, mientras que otra muestra más bien una pequeña abolladura o desgaste. Por ello, la clasificación por estrellas describe el nivel de estado general y no el aspecto exacto de cada portátil concreto.

Artículo 3 – Pantalla y calidad de imagen de los portátiles

Las marcas admitidas en la pantalla varían según la clasificación por estrellas.

5 estrellas – Buen estado

La pantalla tiene un aspecto cuidado y ofrece una imagen nítida y estable. Durante el uso normal no se aprecian arañazos claramente visibles, marcas de presión ni otras marcas molestas en la pantalla.

4 estrellas – Uso visible

La pantalla puede presentar ligeros signos de uso, como:

un arañazo leve;
una marca sutil de las teclas;
una pequeña marca de presión o mancha de luz;
una desviación limitada que se aprecia principalmente con determinados colores o fondos.

Estas marcas en la pantalla pueden ser visibles, pero no deben dificultar de forma significativa el uso diario normal.

3 estrellas – Daños visibles

La pantalla puede presentar signos de uso claramente visibles, como:

varios arañazos o arañazos más marcados;
marcas visibles de las teclas;
marcas de presión, manchas de luz o puntos blancos;
otras marcas estéticas en la pantalla que también pueden seguir siendo visibles durante el uso.

A pesar de estos signos de uso, la pantalla debe poder utilizarse de forma segura y normal y seguir ofreciendo una imagen estable.

Una pantalla agrietada, una imagen que se apaga, un parpadeo grave o una desviación que impida el uso normal no entran dentro de una clasificación por estrellas regular. Las posibles particularidades específicas del producto se indican en la página del producto.

Artículo 4 – Funcionamiento técnico de los portátiles

Cada portátil se somete a una revisión técnica antes del envío. En ella probamos las funciones presentes en el modelo en cuestión y necesarias para un uso normal.

En función del modelo, comprobamos, entre otros:

el arranque y el funcionamiento general;
la pantalla;
el teclado y el touchpad;
la memoria RAM y el almacenamiento;
la función de carga y el adaptador incluido;
el wifi, el Bluetooth, la cámara, el micrófono y los altavoces;
las conexiones presentes.

La clasificación por estrellas se refiere principalmente al aspecto del portátil. Un defecto técnico no se considera un signo de uso normal ni parte de una clasificación con menos estrellas.

¿Falta una determinada función o un componente difiere deliberadamente de la configuración habitual? En ese caso se indica de antemano en la página del producto.

¿Al recibirlo, el portátil no funciona como razonablemente cabe esperar o difiere de lo pedido? En ese caso se tramitará conforme a nuestro procedimiento de garantía, devoluciones y reclamaciones. La clasificación por estrellas elegida no limita los derechos legales del cliente.

Artículo 5 – Batería de un portátil

La batería de un portátil reacondicionado ha sido usada anteriormente y, por ello, no siempre conserva toda su capacidad original. Durante nuestro control de calidad evaluamos la batería en función de la capacidad máxima restante respecto al valor de diseño original.

Para cada clasificación por estrellas se aplican las siguientes normas mínimas:

5 estrellas – Buen estado: mínimo 80%;
4 estrellas – Uso visible: mínimo 70%;
3 estrellas – Daños visibles: mínimo 60%.

El porcentaje de la batería no es lo mismo que el porcentaje de carga que se muestra en Windows. Por ejemplo, una batería completamente cargada puede indicar el 100%, mientras que su capacidad máxima es inferior, debido al uso anterior, a la que tenía cuando la batería era nueva.

La autonomía real depende, entre otros factores, de:

el tipo de portátil y el tamaño de la batería;
el brillo de la pantalla;
los programas utilizados;
las videollamadas, el streaming u otras cargas de trabajo intensas;
el wifi, el Bluetooth y los dispositivos conectados;
la configuración de energía del portátil.

Por ello, el porcentaje de capacidad no garantiza un número determinado de horas de uso.

Una batería con mayor capacidad no modifica la clasificación estética por estrellas. Por ejemplo, un portátil de 3 estrellas puede tener una batería que supere con creces la norma mínima del 60%.

Durante nuestro control final, la batería debe cumplir como mínimo la norma de la clasificación por estrellas elegida. ¿La batería no cumple esta norma? Entonces el portátil no se entregará dentro de esa clasificación sin que antes se sustituya la batería o se aplique otra solución adecuada. Esto puede provocar retrasos en la entrega. ReMarkt le informará cuando esto ocurra.

Artículo 6 – Fotos del producto y diferencias entre portátiles

Cada portátil reacondicionado tiene su propio historial de uso. Por ello, la ubicación, la cantidad y el tipo de signos de uso pueden variar de una unidad a otra.

Las fotos de la página del producto pueden mostrar una unidad representativa del modelo en cuestión y del estado elegido. Por tanto, no siempre recibirá exactamente el portátil que aparece en la foto, salvo que se indique expresamente en el producto.

Dentro de la misma clasificación por estrellas pueden darse diferencias. Por ejemplo, una unidad puede presentar principalmente arañazos, mientras que otra tiene más bien una pequeña abolladura, desgaste o una esquina dañada. No obstante, el aspecto general debe ajustarse a la descripción del estado elegido.

La foto del producto no determina:

la ubicación o la cantidad exactas de los signos de uso;
las especificaciones técnicas;
los componentes y accesorios incluidos;
la distribución del teclado elegida;
la capacidad mínima de la batería.

Para ello, la información de la página del producto y de la confirmación de pedido es determinante. Las posibles desviaciones especiales que no entren dentro de la clasificación por estrellas normal se indican por separado en el producto.

Artículo 7 – Comunicar una desviación o un problema de calidad en un portátil

Tras la recepción, compruebe que el portátil corresponde al estado elegido, a las especificaciones pedidas y que funciona correctamente.

Póngase en contacto con nosotros cuando:

el estado estético sea claramente peor que el de la clasificación por estrellas elegida;
las especificaciones recibidas difieran de su pedido;
una función no funcione con normalidad;
el portátil no pueda utilizarse de forma sólida o segura;
una particularidad no se haya indicado de antemano en la página del producto.

Un signo de uso que entre dentro de la descripción de la clasificación por estrellas elegida no se considera un defecto técnico. ReMarkt evalúa cada comunicación a partir del estado elegido, la página del producto, el pedido y la información facilitada.

Indique en su comunicación:

su número de pedido;
el producto en cuestión;
una descripción clara de la desviación;
fotos claras o un vídeo;
en caso de preguntas sobre la batería, una captura de pantalla de la capacidad de diseño y de la capacidad máxima de carga.

Puede presentar una comunicación a través del portal de devoluciones de www.remarkt.es. Tras registrarla recibirá una confirmación de que se ha recibido la solicitud. Las solicitudes se revisan y aprueban en días laborables. Después recibirá las instrucciones correspondientes.

No envíe el portátil antes de haber recibido las instrucciones de devolución o de envío. ¿Existe una posible situación de riesgo, por ejemplo debido a una batería gravemente dañada o hinchada? Deje entonces de utilizar y de cargar el portátil de inmediato y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La clasificación de calidad no limita sus derechos legales en España ni las condiciones de garantía y de devolución aplicables.

PARTE II – NORMAS DE CALIDAD DE LOS MONITORES REACONDICIONADOS

Artículo 8 – ¿Cómo determinamos el estado de un monitor?

Estas normas de calidad se aplican exclusivamente a los monitores reacondicionados. Para los portátiles y los ordenadores de sobremesa se aplican normas de calidad independientes.
Los monitores reacondicionados han sido usados anteriormente y, por tanto, pueden presentar signos de uso.
La clasificación por estrellas viene determinada principalmente por el estado de la pantalla. Para ello nos fijamos, entre otros, en arañazos, marcas de presión, manchas de luz y otras marcas visibles en la pantalla.
Cada monitor se somete a una revisión técnica antes del envío. En ella comprobamos, en la medida en que proceda, la reproducción de imagen, los controles y las conexiones presentes.
La evaluación es una valoración de conjunto. La ubicación, la cantidad y la visibilidad de los signos de uso pueden variar de una unidad a otra.
La página del producto sigue siendo determinante para el estado elegido, las especificaciones técnicas, los componentes incluidos y las posibles particularidades específicas del producto.

Artículo 9 – ¿Qué significan las estrellas en los monitores?

La clasificación por estrellas le ayuda a elegir un monitor que se ajuste a sus expectativas en cuanto al estado de la pantalla y el precio. Todas las clasificaciones por estrellas están pensadas para un uso diario normal.

Las marcas en la pantalla mencionadas son ejemplos. No todas las marcas mencionadas tienen por qué estar presentes en cada monitor.

5 estrellas – Buen estado

Un monitor de 5 estrellas tiene una pantalla cuidada, sin arañazos claramente visibles, marcas de presión ni otras marcas molestas en la pantalla. La carcasa y la peana pueden presentar signos de uso mínimos, propios de un producto reacondicionado.

Este estado es adecuado si desea trabajar a diario con el monitor, valora un aspecto cuidado y presentable, las marcas visibles en la pantalla le molestan con facilidad o utiliza el monitor para tareas en las que es importante una imagen uniforme.

El monitor sigue siendo un producto reacondicionado y, por tanto, no se garantiza que sea totalmente idéntico a un producto nuevo.

4 estrellas – Uso visible

Un monitor de 4 estrellas puede presentar ligeras marcas en la pantalla. Estas pueden ser visibles con determinados colores, fondos o ángulos de visión, pero no deben dificultar de forma significativa el uso diario normal.

Las posibles marcas en la pantalla son:

arañazos leves o superficiales;
pequeñas marcas de presión o manchas de luz;
diferencias limitadas de brillo;
otras marcas estéticas leves en la pantalla.

La carcasa y la peana pueden presentar arañazos visibles, decoloración u otros signos de uso. Este estado es adecuado si las marcas leves en la pantalla son aceptables para usted y busca un buen equilibrio entre el estado de la pantalla y el precio.

3 estrellas – Daños visibles

Un monitor de 3 estrellas puede presentar marcas evidentes en la pantalla que también pueden ser visibles durante el uso normal. En este estado priman la utilidad técnica y el precio más bajo.

Las posibles marcas en la pantalla son:

varios arañazos o arañazos de mayor tamaño;
marcas de presión o manchas de luz claramente visibles;
diferencias de brillo más marcadas;
otras desviaciones estéticas evidentes de la pantalla.

La carcasa y la peana pueden presentar arañazos evidentes, abolladuras, decoloración, desgaste u otros daños estéticos.

Este estado es adecuado si las marcas visibles en la pantalla no suponen un problema para usted, el aspecto y una imagen totalmente uniforme son menos importantes, y opta conscientemente por un ahorro adicional en el precio. A pesar de las marcas visibles, la pantalla debe seguir pudiendo utilizarse de forma segura y normal.

Artículo 10 – Funcionamiento técnico y reproducción de imagen de los monitores

Cada monitor se somete a una revisión técnica antes del envío. En función del modelo, comprobamos, entre otros:

el encendido y el funcionamiento general;
la reproducción de imagen;
las conexiones presentes;
los botones de control;
la fuente de alimentación o el cable de alimentación incluidos;
la estabilidad de la peana o el soporte.

Una clasificación con menos estrellas admite exclusivamente marcas estéticas en la pantalla y signos de uso. Las siguientes desviaciones no entran dentro de una clasificación por estrellas regular:

líneas horizontales o verticales en la imagen;
parpadeo grave o persistente;
imagen que se apaga o ausencia de imagen;
una pantalla agrietada;
desviaciones graves de color o de imagen que impidan el uso normal;
una carcasa o un soporte inseguros, sueltos o inestables.

Una desviación de este tipo se considera un defecto técnico o un problema de seguridad y no una parte normal de un estado de 3, 4 o 5 estrellas.

Artículo 11 – Carcasa, peana y componentes incluidos de los monitores

La clasificación por estrellas de un monitor viene determinada principalmente por la pantalla. Además, la carcasa, la parte trasera, los bordes y la peana pueden presentar signos de uso acordes con el estado elegido.

En función de la clasificación por estrellas pueden darse, entre otros:

arañazos o marcas de roce;
decoloración o desgaste de la pintura;
abolladuras pequeñas o de mayor tamaño;
daños en las esquinas o los bordes;
desgaste en la peana o el soporte.

El monitor debe poder colocarse de forma sólida y segura. Los daños que hagan que la carcasa sea insegura o que el monitor no pueda utilizarse de forma estable no entran dentro de una clasificación por estrellas regular.

Compruebe en la página del producto qué se incluye con el monitor. Una peana, un soporte, un cable de alimentación, un adaptador, un cable de vídeo u otro accesorio solo se incluyen cuando así se indica en el producto.

Artículo 12 – Fotos del producto y diferencias entre monitores

Cada monitor reacondicionado tiene su propio historial de uso. Por ello, la ubicación, la cantidad y el tipo de marcas en la pantalla y de signos de uso pueden variar de una unidad a otra.

Las fotos de la página del producto pueden mostrar una unidad representativa del modelo en cuestión y del estado elegido. Por tanto, no siempre recibirá exactamente el monitor que aparece en la foto, salvo que se indique expresamente en el producto.

Dentro de la misma clasificación por estrellas pueden darse diferencias. Por ejemplo, una unidad puede tener un arañazo, mientras que otra presenta más bien una marca de presión o una diferencia de brillo. No obstante, el nivel de estado general debe ajustarse a la descripción de la clasificación por estrellas elegida.

La foto del producto no determina:

la ubicación o la cantidad exactas de las marcas en la pantalla;
las especificaciones técnicas;
las conexiones presentes;
los cables, la peana u otros accesorios incluidos.

Para ello, la información de la página del producto y de la confirmación de pedido es determinante. Las posibles desviaciones que no entren dentro de la norma de calidad general se indican por separado en el producto.

Artículo 13 – Comunicar una desviación o un problema de calidad en un monitor

Tras la recepción, compruebe que el monitor corresponde al estado elegido, a las especificaciones pedidas y a los componentes incluidos, y que funciona correctamente.

Póngase en contacto con nosotros cuando:

el estado de la pantalla sea claramente peor que el de la clasificación por estrellas elegida;
las especificaciones recibidas difieran de su pedido;
una conexión, un botón u otra función no funcione con normalidad;
haya líneas en la imagen, parpadeo grave o la imagen se apague;
el monitor no pueda utilizarse de forma sólida o segura;
una particularidad no se haya indicado de antemano en la página del producto.

Una marca en la pantalla o un signo de uso que entre dentro de la clasificación por estrellas elegida no se considera un defecto técnico. ReMarkt evalúa cada comunicación a partir del estado elegido, la página del producto, el pedido y la información facilitada.

Indique en su comunicación:

su número de pedido;
el modelo del monitor;
una descripción clara de la desviación;
fotos claras de la pantalla y del monitor;
si es posible, un vídeo en el que se aprecie el problema de imagen.

No envíe el monitor antes de haber recibido las instrucciones de devolución o de envío. La clasificación por estrellas no limita sus derechos legales en España ni las condiciones de garantía y de devolución aplicables.

PARTE III – NORMAS DE CALIDAD DE LOS ORDENADORES DE SOBREMESA REACONDICIONADOS

Artículo 14 – ¿Cómo determinamos el estado de un ordenador de sobremesa?

Estas normas de calidad se aplican exclusivamente a los ordenadores de sobremesa reacondicionados. Para los portátiles y los monitores se aplican normas de calidad independientes.
Los ordenadores de sobremesa reacondicionados han sido usados anteriormente y, por tanto, pueden presentar signos de uso.
La clasificación por estrellas viene determinada principalmente por el estado de la carcasa. Para ello nos fijamos, entre otros, en arañazos, abolladuras, desgaste, decoloración, esquinas dañadas y posibles roturas o grietas.
Cada ordenador de sobremesa se somete a una revisión técnica antes del envío. En ella comprobamos el hardware presente y las funciones necesarias para un uso normal.
La evaluación es una valoración de conjunto. La ubicación, la cantidad y el tipo de signos de uso pueden variar de una unidad a otra.
La página del producto sigue siendo determinante para el estado elegido, las especificaciones técnicas, los componentes incluidos y las posibles particularidades específicas del producto.

Artículo 15 – ¿Qué significan las estrellas en los ordenadores de sobremesa?

La clasificación por estrellas le ayuda a elegir un ordenador de sobremesa que se ajuste a sus expectativas en cuanto a aspecto y precio. Todas las clasificaciones por estrellas están pensadas para un uso diario normal.

El rendimiento técnico viene determinado por el procesador, la memoria RAM, el almacenamiento y las demás especificaciones. Una clasificación con menos estrellas no significa automáticamente que el ordenador de sobremesa tenga un rendimiento técnico inferior.

Los signos de uso mencionados son ejemplos. No todos los signos de uso tienen por qué estar presentes en cada ordenador de sobremesa.

5 estrellas – Buen estado

Un ordenador de sobremesa de 5 estrellas tiene un aspecto cuidado y presentable. Puede presentar ligeros signos de uso, pero por lo general apenas se aprecian.

Los posibles signos de uso son:

pequeños arañazos superficiales;
ligeras marcas de roce;
desgaste mínimo en los bordes o en la parte inferior;
decoloración limitada debida al uso anterior.

Las abolladuras grandes y llamativas, el desgaste intenso o las roturas y grietas evidentes no entran dentro de este estado.

Este estado es adecuado si el ordenador de sobremesa se coloca a la vista en un puesto de trabajo cuidado, valora un aspecto presentable o quiere el menor número posible de signos de uso visibles. El ordenador de sobremesa sigue siendo un producto reacondicionado y, por tanto, no se garantiza que sea totalmente idéntico a un producto nuevo.

4 estrellas – Uso visible

En un ordenador de sobremesa de 4 estrellas se aprecia que ha sido usado anteriormente. El ordenador de sobremesa sigue siendo adecuado para un uso diario normal y ofrece un buen equilibrio entre aspecto y precio.

Los posibles signos de uso son:

varios arañazos o arañazos claramente visibles;
pequeñas abolladuras o marcas de golpes;
ligeros daños en la pintura o el recubrimiento;
desgaste visible en las esquinas, los bordes o los paneles;
decoloración de partes de la carcasa.

Este estado es adecuado si los signos de uso visibles no suponen un problema para usted, el ordenador de sobremesa se coloca, por ejemplo, debajo o al lado de un escritorio, y el funcionamiento, las especificaciones y el precio son más importantes que un aspecto lo más cuidado posible.

3 estrellas – Daños visibles

Un ordenador de sobremesa de 3 estrellas puede presentar daños estéticos evidentes o signos de uso intensos. En este estado priman la utilidad técnica y el precio más bajo.

Los posibles signos de uso son:

arañazos profundos, largos o numerosos;
abolladuras evidentes o de mayor tamaño;
daños graves en la pintura o el recubrimiento;
decoloración o desgaste intenso;
daños en las esquinas, los bordes o los paneles;
roturas o grietas en la carcasa.

Las roturas o grietas no deben limitar la seguridad, la solidez, la refrigeración ni el uso normal del ordenador de sobremesa. No puede haber partes afiladas o peligrosas.

Este estado es adecuado si el aspecto es menos importante para usted, el ordenador de sobremesa se coloca fuera de la vista directa, se fija sobre todo en el funcionamiento y las especificaciones técnicas, y opta conscientemente por un ahorro adicional en el precio.

Dentro de cada clasificación por estrellas pueden darse diferencias. Una unidad puede presentar principalmente arañazos, mientras que otra tiene más bien una abolladura, decoloración o una esquina dañada. Por ello, la clasificación por estrellas describe el nivel de estado general y no el aspecto exacto de cada ordenador de sobremesa concreto.

Artículo 16 – Funcionamiento técnico de los ordenadores de sobremesa

Cada ordenador de sobremesa se somete a una revisión técnica antes del envío. En función del modelo y de la configuración pedida, comprobamos, entre otros:

el arranque y el funcionamiento general;
el procesador y la refrigeración;
la memoria RAM;
el almacenamiento;
las salidas de señal de vídeo;
los puertos USB y otras conexiones presentes;
la red, el wifi, el Bluetooth y el audio, si están presentes;
la fuente de alimentación y los ventiladores;
el sistema operativo instalado, si forma parte del pedido.

La clasificación por estrellas se refiere principalmente al aspecto. Un defecto técnico no se considera un signo de uso normal ni parte de una clasificación con menos estrellas.

Las siguientes desviaciones no entran dentro de una clasificación por estrellas regular:

un ordenador de sobremesa que no arranca con normalidad o no funciona de forma estable;
una fuente de alimentación defectuosa o una conexión eléctrica insegura;
un sobrecalentamiento grave o un ventilador necesario que no funciona;
una conexión esencial que no funciona;
una carcasa que no puede cerrarse de forma segura;
daños por los que los componentes internos queden accesibles o desprotegidos.

¿Falta una determinada función o un componente difiere deliberadamente de la configuración habitual? En ese caso se indica de antemano en la página del producto.

Artículo 17 – Carcasa, especificaciones y componentes incluidos de los ordenadores de sobremesa

La clasificación por estrellas describe el estado estético del ordenador de sobremesa y no determina la configuración técnica.

Por ello, compruebe en la página del producto, entre otros:

el procesador;
la memoria RAM;
el almacenamiento;
el formato, como Mini, SFF o Tower;
las conexiones presentes;
el sistema operativo;
los componentes y accesorios incluidos.

Un monitor, un teclado, un ratón, un adaptador wifi, un cable de alimentación, un cable de vídeo u otro accesorio solo se incluyen cuando así se indica en el producto o en la confirmación de pedido.

A pesar de los posibles signos de uso o daños estéticos, la carcasa debe poder utilizarse de forma segura. Las rejillas de ventilación no pueden estar tan dañadas u obstruidas que limiten la refrigeración normal.

Artículo 18 – Fotos del producto y diferencias entre ordenadores de sobremesa

Cada ordenador de sobremesa reacondicionado tiene su propio historial de uso. Por ello, la ubicación, la cantidad y el tipo de signos de uso pueden variar de una unidad a otra.

Las fotos de la página del producto pueden mostrar una unidad representativa del modelo en cuestión y del estado elegido. Por tanto, no siempre recibirá exactamente el ordenador de sobremesa que aparece en la foto, salvo que se indique expresamente en el producto.

Dentro de la misma clasificación por estrellas pueden darse diferencias. Por ejemplo, una unidad puede presentar principalmente arañazos, mientras que otra tiene más bien una abolladura, decoloración o un panel dañado. No obstante, el nivel de estado general debe ajustarse a la descripción de la clasificación por estrellas elegida.

La foto del producto no determina:

la ubicación o la cantidad exactas de los signos de uso;
las especificaciones técnicas;
las conexiones presentes;
los componentes y accesorios incluidos.

Artículo 19 – Comunicar una desviación o un problema de calidad en un ordenador de sobremesa

Tras la recepción, compruebe que el ordenador de sobremesa corresponde al estado elegido, a las especificaciones pedidas y a los componentes incluidos, y que funciona correctamente.

Póngase en contacto con nosotros cuando:

el estado estético sea claramente peor que el de la clasificación por estrellas elegida;
las especificaciones recibidas difieran de su pedido;
una conexión u otra función no funcione con normalidad;
el ordenador de sobremesa no arranque con normalidad o no funcione de forma estable;
la carcasa no pueda utilizarse de forma sólida o segura;
una particularidad no se haya indicado de antemano en la página del producto.

Un signo de uso o un daño estético que entre dentro de la descripción de la clasificación por estrellas elegida no se considera un defecto técnico. ReMarkt evalúa cada comunicación a partir del estado elegido, la página del producto, el pedido y la información facilitada.

Indique en su comunicación:

su número de pedido;
el modelo del ordenador de sobremesa;
una descripción clara de la desviación;
fotos claras de la carcasa o del daño;
en caso de un problema técnico, si es posible, una foto o un vídeo del mensaje de error.

No envíe el ordenador de sobremesa antes de haber recibido las instrucciones de devolución o de envío. ¿Existe una posible situación de riesgo? Deje entonces de utilizar el ordenador de sobremesa y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La clasificación por estrellas no limita sus derechos legales en España ni las condiciones de garantía y de devolución aplicables.

CONTACTO

Artículo 20 – Datos de contacto y de la empresa

ReMarkt es un nombre comercial de Terabyte B.V.

Razón social: Terabyte B.V.

Nombre comercial: ReMarkt

Dirección: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Países Bajos

Número de registro mercantil (KvK): 52945855

Número de IVA: NL850678201B01

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +31 (0)495 712876

Sitio web: www.remarkt.es

Si tiene preguntas sobre el estado o la calidad, indique siempre su número de pedido y el producto en cuestión.

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