Terabyte B.V., que opera bajo el nombre comercial ReMarkt

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En esta política de envíos en palé explicamos cuándo ReMarkt envía en palé un pedido realizado a través de www.remarkt.es con una dirección de entrega en España, cómo se desarrolla el transporte y qué debe hacer usted en el momento de la entrega, en caso de daños o en caso de una devolución. Esta política complementa nuestras condiciones de entrega, condiciones de devolución y condiciones generales de contratación. En caso de discrepancia, prevalecen las disposiciones legales imperativas y las condiciones aplicables al pedido.

TRANSPORTE EN PALÉ Y PREPARACIÓN

Artículo 1 – ¿Cuándo utilizamos el transporte en palé?

ReMarkt utiliza el transporte en palé cuando un pedido, por su tamaño, peso, número de productos o fragilidad, no es apto para el envío ordinario por paquetería.

El transporte en palé se utiliza, entre otros casos, para:

• impresoras y otro hardware informático grande o pesado;
• varios monitores o cantidades mayores de productos;
• pedidos a granel;
• envíos frágiles que requieren estabilidad y protección adicionales;
• pedidos que superan las dimensiones máximas o el peso máximo del transporte por paquetería.

ReMarkt determina qué método de envío es el más adecuado para el pedido. Cuando un pedido se envía en palé, se informa de ello al cliente con antelación o, a más tardar, en la confirmación de envío.

Artículo 2 – Transportistas y zona de entrega

Para los envíos en palé, ReMarkt trabaja con transportistas y redes de transporte especializados.

• Para los envíos en palé a España se recurre habitualmente a Quicargo o a un transportista especializado asociado.
• El transportista se elige en función del volumen, el destino, la accesibilidad, la disponibilidad, las posibilidades aduaneras y la planificación del transporte.
• Quicargo agrupa envíos a través de una red de transportistas. Por ello, el nombre del transportista que realiza la entrega puede variar de un envío a otro.

El nombre del transportista que realiza la entrega puede variar de un envío a otro. El transportista elegido no altera en nada la responsabilidad de ReMarkt de entregar correctamente el pedido de un consumidor.

Artículo 3 – ¿Cómo se desarrolla una entrega en palé?

1. ReMarkt le informa de que el pedido se enviará como envío en palé.
2. Los productos se colocan de forma estable sobre un palé y se sujetan de manera segura.
3. El transportista planifica el envío y el transporte posterior.
4. El palé se entrega hasta la puerta de entrada o en un lugar accesible de la planta baja.
5. El destinatario comprueba el palé en el momento de la entrega y firma el acuse de recibo.

El conductor entrega el palé, pero no desembala la mercancía, no instala productos y no traslada el palé a otra planta ni al interior del edificio. Por ello, asegúrese de contar con ayuda suficiente o con los medios adecuados si el palé debe trasladarse internamente tras la entrega.

Artículo 4 – Preparación de la dirección de entrega

Una transpaleta solo puede utilizarse de forma segura sobre una superficie llana y pavimentada. Por ello, compruebe antes del día de la entrega si la dirección de entrega es adecuada y accesible.

La dirección de entrega debe

• ser accesible para un camión;
• ofrecer espacio suficiente para depositar el palé de forma segura;
• disponer de una superficie llana y pavimentada, como asfalto, hormigón o adoquinado;
• estar libre de escaleras, pasos estrechos, suelo suelto y umbrales altos en el recorrido hasta el lugar de entrega;
• ser accesible en el momento de entrega acordado o anunciado.

No es posible la entrega en una planta superior, a través de una escalera, sobre grava, césped o arena suelta, ni a través de un paso demasiado estrecho. La entrega estándar finaliza en la puerta de entrada o en un lugar accesible de la planta baja.

¿Tiene dudas sobre si la dirección de entrega es adecuada? En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes del envío. Así podremos valorar si es posible una entrega en palé o si debe acordarse previamente otra solución.

EMBALAJE, TRANSPORTE Y PLAZO DE ENTREGA

Artículo 5 – Embalaje y transporte en grupaje

ReMarkt prepara cada palé de modo que el envío se mantenga estable y protegido durante un transporte normal.

• Los productos pesados se colocan, en la medida de lo posible, en la parte inferior.
• La mercancía se apila de forma estable y se protege contra los desplazamientos.
• El palé se envuelve con film.
• Si es necesario, el envío se asegura adicionalmente con fleje u otro material de protección.
• El palé se entrega al transportista como una única unidad de transporte.

En el transporte en grupaje se combinan varios envíos en un mismo trayecto. Por ello, un palé puede ser trasbordado durante el recorrido. Puede producirse un ligero desplazamiento del film o del embalaje exterior, lo que no significa automáticamente que el contenido esté dañado. Compruebe siempre visualmente el palé en el momento de la recepción.

Artículo 6 – Plazos de entrega y hora estimada de llegada

Los plazos de entrega de los envíos en palé son orientativos. Solo puede garantizarse un día de entrega exacto o una hora fija cuando así se haya acordado expresamente por escrito.

• Para España: habitualmente de 3 a 5 días laborables después del envío. En el transporte en palé, el tiempo de tránsito real puede diferir del tiempo de un envío ordinario por paquetería.
• La planificación actual y la información de entrega confirmada por ReMarkt son determinantes. Un día de entrega fijo o una hora fija solo se aplican cuando así se haya acordado expresamente por escrito.

El tiempo de tránsito real depende del destino, la planificación de rutas, el número de trasbordos, las condiciones del tráfico, los días festivos y la planificación del transportista que realiza la entrega.

Tiempos de tránsito orientativos dentro de Europa

País	Días laborables	País	Días laborables
Alemania	1-3	Reino Unido	2-6
Luxemburgo	2	Suecia	2-6
Austria	2-3	Hungría	3-5
Polonia	2-4	Irlanda	3-6
Chequia	2-4	Rumanía	3-6
Eslovenia	2-4	Croacia	3-7
Eslovaquia	2-4	España	3-7
Dinamarca	2-4	Italia	3-8
Francia	2-5	Portugal	4-6
Estonia	2-5	Bulgaria	4-6
Letonia	2-5	Finlandia	4-8
Lituania	2-5	Grecia	5-8

Estos plazos son orientativos y se aplican a destinos habituales y de fácil acceso. Las islas, las zonas remotas, los días festivos, la disponibilidad limitada, la planificación del grupaje o los envíos especiales pueden dar lugar a un plazo de entrega más largo.

Artículo 7 – Seguimiento e información de envío

Tras el envío, recibirá de ReMarkt una confirmación de envío en la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. La información de seguimiento y entrega disponible varía según el transportista y el envío.

• PostNL Cargo no envía directamente un aviso al destinatario ni una franja horaria en todos los envíos en palé.
• Con Quicargo o un transportista asociado pueden estar disponibles actualizaciones de estado o una fecha estimada de llegada.
• La ubicación en tiempo real o una franja horaria exacta no están incluidas de forma estándar.
• Una fecha estimada de llegada es una estimación y puede cambiar debido a la planificación del transporte.

Compruebe también la carpeta de correo no deseado. ¿No ha recibido información útil tras la confirmación de envío o parece que el envío se ha retrasado? En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nosotros solicitaremos el estado actual al transportista.

RECEPCIÓN, DAÑOS Y ENTREGA FALLIDA

Artículo 8 – Recepción y comprobación en el momento de la entrega

Asegúrese de que en el momento de la entrega haya una persona presente que pueda recibir el palé. Antes de firmar, compruebe como mínimo el exterior del palé y el embalaje.

1. Compruebe que el palé y el embalaje visible estén completos y estables.
2. Compruebe si hay desgarros, abolladuras, humedad, agujeros, productos caídos u otros daños de transporte visibles.
3. En caso de anomalía, haga inmediatamente fotografías claras del palé completo, del embalaje, de los daños y de las etiquetas de transporte.
4. Haga que los daños visibles se anoten de la forma más específica posible en el albarán de entrega o en el comprobante de entrega digital y firme con reservas.
5. A continuación, póngase en contacto con ReMarkt lo antes posible.

Firmar con reservas facilita la investigación de los daños de transporte. Una firma sin reservas o la ausencia de una anotación inmediata no hace que se extingan automáticamente los derechos legales del consumidor en caso de daños ocultos o descubiertos posteriormente.

¿El palé está gravemente dañado, inestable o puede resultar peligroso? Coméntelo con el conductor, haga fotografías y póngase en contacto inmediatamente con ReMarkt. No rechace el envío sin un motivo claro o sin que se haya dejado constancia de los daños, salvo que una recepción segura no sea razonablemente posible.

Artículo 9 – Comunicar daños o una anomalía

Daños visibles

Comunique los daños de transporte visibles preferiblemente en el momento de la entrega y a ReMarkt en un plazo de 24 horas. Una comunicación rápida facilita determinar la causa e iniciar una investigación con el transportista.

Daños ocultos

¿Descubre los daños solo después de desembalar? En ese caso, comuníquelo lo antes posible tras haber descubierto los daños. Un plazo de comunicación recomendado no limita los derechos legales de los consumidores.

Indique en la comunicación:

• el número de pedido;
• la fecha de entrega;
• una descripción clara de los daños o de la anomalía;
• fotografías del palé completo, del embalaje, de las etiquetas de transporte y del producto dañado;
• una copia o fotografía del albarán de entrega, si en él se han anotado daños.

Conserve el palé y el material de embalaje hasta que ReMarkt haya evaluado la comunicación y le haya dado instrucciones. No tire inmediatamente los embalajes dañados. ¿Existe la posibilidad de una situación peligrosa? En ese caso, deje de utilizar o de mover el producto.

ReMarkt evalúa la comunicación y acuerda con usted el paso siguiente adecuado. Según la situación, puede tratarse, por ejemplo, de una reparación, una sustitución, la recogida del producto, una reducción del precio o un reembolso.

Artículo 10 – Entrega fallida y nuevo intento de entrega

Una entrega puede fallar cuando:

• no hay nadie presente para recibir el palé;
• la dirección indicada es incorrecta o incompleta;
• la dirección no es accesible para el camión o la transpaleta;
• la superficie, el paso o el lugar de entrega no son adecuados;
• el destinatario rechaza el envío sin un motivo válido.

El transportista puede entonces llevarse el palé, almacenarlo, volver a presentarlo o devolverlo a ReMarkt.

¿La entrega fallida es imputable al cliente? En ese caso, podrán facturarse los costes razonables y efectivamente incurridos de almacenamiento, transporte de devolución o un segundo intento de entrega. ReMarkt informa al cliente de estos costes con antelación, antes de programar una nueva entrega.

¿La entrega ha fallado por un error de ReMarkt o del transportista, por ejemplo por una etiqueta de dirección demostrablemente incorrecta o por un momento de entrega no acordado y sin un aviso útil? En ese caso, no se cobrará al consumidor ningún coste adicional por el nuevo intento de entrega necesario.

DEVOLUCIONES, RESPONSABILIDAD Y CONTACTO

Artículo 11 – Devoluciones, defectos y productos entregados por error

Una devolución en palé se realiza siempre de acuerdo con ReMarkt. Notifique primero la devolución y espere las instrucciones de devolución o de recogida antes de enviar el palé o de hacer que lo recojan.

Puede presentar la solicitud a través del portal de devoluciones de www.remarkt.es. Recibirá inmediatamente una confirmación de que la solicitud ha quedado registrada. Las solicitudes se revisan y aprueban en días laborables; por ello, las instrucciones de devolución no siempre llegan inmediatamente después de la notificación.

Preparación para el transporte

El cliente se encarga de que el palé de devolución esté listo de forma segura y preparado para el transporte en el momento acordado:

• utilice preferiblemente el palé y el embalaje originales, o materiales resistentes equivalentes;
• coloque la mercancía de forma estable sobre el palé, con los productos pesados en la parte inferior;
• proteja los productos contra golpes, humedad y desplazamientos;
• envuelva el palé firmemente con film y utilice fleje si es necesario;
• retire o cubra las etiquetas de transporte antiguas;
• coloque el palé en un lugar accesible de la planta baja al que pueda llegar una transpaleta.

ReMarkt no ofrece un servicio de embalaje a domicilio. Por ello, conserve el palé y el material de embalaje originales hasta que haya comprobado los productos. La falta del embalaje original no excluye automáticamente un derecho legal, pero el envío de devolución debe embalarse de forma adecuada y segura.

Producto defectuoso o entregado por error

¿Un producto está defectuoso, dañado o se ha entregado por error y la causa es imputable a ReMarkt? En ese caso, ReMarkt se encarga de una solución adecuada y, cuando sea necesario el transporte de devolución, de las instrucciones de devolución y de los gastos de devolución razonables. El cliente sigue siendo responsable de presentar el palé de forma segura y preparado para el transporte.

Desistimiento o devolución a petición propia

En caso de desistimiento u otra devolución a petición propia, los costes directos de devolución pueden correr a cargo del consumidor, siempre que se le haya comunicado claramente antes de la compra y que el derecho imperativo aplicable lo permita. Dado que un palé no puede devolverse por correo ordinario, la planificación y los costes se gestionan siempre a través del servicio de atención al cliente. Las condiciones de devolución y la información facilitada antes del pedido son determinantes.

Artículo 12 – Responsabilidad y derechos legales

ReMarkt pone el máximo cuidado en la preparación, el embalaje y la entrega al transportista de cada envío en palé. La ejecución material del transporte corre a cargo de un transportista externo.

En una compraventa con consumidores para entrega en España, el riesgo de pérdida o deterioro durante la entrega de ida sigue correspondiendo, en principio, a ReMarkt hasta que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el envío. Esto no se aplica cuando el propio consumidor elige un transportista no ofrecido por ReMarkt, en la medida en que el derecho imperativo lo permita.

Tras la entrega correcta, el destinatario es responsable de desembalar, trasladar internamente, almacenar y utilizar la mercancía de forma segura. ReMarkt no es responsable de los daños que se produzcan porque el palé se traslade de forma insegura, se desembale incorrectamente o se almacene de forma inadecuada después de la entrega, salvo que los daños sean consecuencia de un defecto del que ReMarkt sea responsable.

Esta política de envíos en palé no limita:

• el derecho legal de desistimiento, en la medida en que sea aplicable al pedido;
• el derecho a un producto conforme con el contrato;
• el derecho a una solución legal gratuita en caso de un defecto del que ReMarkt sea responsable;
• la posibilidad de comunicar daños ocultos o un defecto dentro de un plazo razonable tras su descubrimiento;
• los demás derechos derivados de las condiciones generales de contratación, las condiciones de garantía y las condiciones de devolución.

Para los clientes profesionales pueden aplicarse acuerdos adicionales o distintos cuando se hayan pactado por escrito o se deriven de las condiciones generales de contratación aplicables.

CONTACTO

Artículo 13 – Datos de contacto y de la empresa

¿Tiene preguntas sobre la accesibilidad de la dirección de entrega, el estado de un envío en palé, daños de transporte o una devolución en palé? En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique siempre su número de pedido.

Razón social: Terabyte B.V.

Nombre comercial: ReMarkt

Dirección: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Países Bajos

Número de registro mercantil (KvK): 52945855

Número de IVA: NL850678201B01

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +31 (0)495 712876

Sitio web: www.remarkt.es

Nuestro servicio de atención al cliente atiende las consultas en días laborables. En caso de comunicación de daños, agradecemos recibir de inmediato fotografías claras del palé, del embalaje, de las etiquetas de transporte y del producto en cuestión.