Terabyte B.V., que opera bajo el nombre comercial ReMarkt

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En ReMarkt consideramos importante que las reclamaciones sobre pedidos realizados a través de www.remarkt.es y entregas en España se tramiten con diligencia, con claridad y en un plazo razonable. En este procedimiento de reclamaciones explicamos cómo puede presentar una reclamación, qué información necesitamos y qué puede esperar de nuestra tramitación.

Artículo 1 – Ámbito de aplicación

1. Este procedimiento de reclamaciones se aplica a los consumidores en España y a los clientes profesionales de ReMarkt.
2. Puede presentar una reclamación sobre, entre otros, un producto, un pedido, una entrega, una devolución, una reparación, una garantía, un pago o el servicio de ReMarkt.
3. La presentación de una reclamación no limita sus derechos legales o contractuales en España.
4. Para los consumidores en España siguen siendo plenamente aplicables, entre otros, los derechos legales en caso de producto defectuoso, desistimiento y entrega errónea o incompleta.

Artículo 2 – ¿Sobre qué puede presentar una reclamación?

Puede presentar una reclamación sobre, entre otros:

• un producto entregado;
• la calidad, el estado o el funcionamiento de un producto;
• una entrega errónea o incompleta;
• un envío retrasado, no recibido o dañado;
• la tramitación de una devolución, reparación o solicitud de garantía;
• nuestra comunicación o nuestro servicio;
• una factura, un pago o un reembolso;
• la información de nuestro sitio web;
• cualquier otra experiencia con ReMarkt.

Artículo 3 – Presentar una reclamación

1. Puede presentar su reclamación por escrito a través de [email protected] o por correo postal a ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Países Bajos.
2. También puede tratar su reclamación con nosotros por teléfono llamando al +31 (0)495 712876. Para poder registrar y tramitar su reclamación con diligencia, es posible que le pidamos que después la confirme por escrito.
3. La presentación de una reclamación no conlleva ningún coste.
4. Indique siempre su número de pedido y, cuando proceda, el número de devolución.

Artículo 4 – Reclamaciones sobre un producto, una devolución o una garantía

1. ¿Su reclamación se refiere a un producto defectuoso, una reparación, una garantía, una devolución, un envío dañado o un producto erróneo o que falta? En ese caso puede ser necesario registrar la solicitud a través del portal de devoluciones de ReMarkt.
2. ¿Ya ha presentado una solicitud de devolución? No presente entonces una nueva solicitud para el mismo producto, sino indique el número de devolución existente en su reclamación.
3. Tras registrar una devolución recibirá automáticamente una confirmación de que se ha recibido la solicitud. Esta no siempre es todavía la instrucción de devolución definitiva. Las solicitudes se revisan y aprueban en días laborables. Después recibirá las instrucciones correspondientes.
4. No envíe un producto antes de haber recibido las instrucciones de envío o de entrega.
5. ¿Su mensaje original ya constituye una comunicación, un desistimiento o una solicitud de garantía válidos? En ese caso, la fecha de ese mensaje original sigue siendo la determinante. Una remisión interna al portal de devoluciones no modifica esta fecha.
6. Encontrará el portal de devoluciones en: registrar una devolución en www.remarkt.es.

Artículo 5 – Información necesaria

Indique en su reclamación, en la medida en que proceda:

• su nombre y sus datos de contacto;
• el número de pedido;
• el número de devolución;
• el modelo, el número de serie o la etiqueta de servicio del producto;
• una descripción clara de la reclamación;
• cuándo surgió o se detectó el problema;
• qué ha fallado en su opinión;
• qué comprobaciones o acciones ya ha realizado;
• cualquier comunicación anterior sobre la reclamación;
• qué solución desea;
• fotos, vídeos, mensajes de error o documentos pertinentes.

No envíe contraseñas, datos completos de tarjetas de pago, documentos de identidad ni otros datos personales que no sean necesarios para la tramitación de su reclamación.

Artículo 6 – Recepción y plazo de respuesta

1. Registramos su reclamación y confirmamos su recepción lo antes posible.
2. Su reclamación se empezará a tramitar en un plazo máximo de cinco días laborables.
3. Nos esforzamos por darle una primera respuesta sobre el fondo en un plazo de dos a cinco días laborables.
4. Recibirá una respuesta sobre el fondo en un plazo máximo de catorce días desde la recepción de su reclamación.
5. ¿Necesitamos más tiempo? En ese caso le informaremos dentro de este plazo sobre el motivo y le indicaremos cuándo puede esperar una respuesta sobre el fondo.
6. Cuando tengamos que solicitarle información adicional, la tramitación puede prolongarse.

Artículo 7 – Investigación y solución

1. Evaluamos su reclamación a partir de la información facilitada, nuestros registros, las condiciones aplicables y, cuando sea necesario, un diagnóstico técnico.
2. Para las reclamaciones sobre un envío podemos solicitar información al transportista. No tenemos influencia sobre la rapidez con la que un transportista responde a una investigación.
3. Nuestra respuesta sobre el fondo puede consistir en nuestras conclusiones, una explicación, una solución propuesta, los pasos siguientes y el plazo previsto de tramitación.
4. En función de la reclamación, una solución puede consistir, entre otros, en una explicación o corrección, el envío posterior de una pieza que falta, una reparación, una sustitución, una reducción del precio, un reembolso u otra solución adecuada.
5. La solución elegida depende de la naturaleza de la reclamación, las condiciones aplicables y sus derechos legales.
6. En caso de una solicitud válida de garantía o de conformidad, no cobramos ningún coste por el diagnóstico necesario, la reparación, la sustitución ni el transporte necesario.

Artículo 8 – ¿No está de acuerdo con nuestra respuesta?

1. ¿No está de acuerdo con nuestra respuesta o con la solución propuesta? Responda entonces a nuestra respuesta escrita y explique por qué no está de acuerdo.
2. Indique su número de pedido, el número de devolución si lo hubiera y toda la información nueva que pueda ser relevante para la evaluación.
3. Volveremos a evaluar su reclamación. Cuando resulte apropiado, la reclamación será revisada internamente por otro empleado responsable.
4. Después recibirá una respuesta por escrito con nuestra evaluación y las opciones disponibles para continuar.

Artículo 9 – Mediación en reclamaciones y litigios

1. ¿Es usted consumidor y no llegamos juntos a una solución? En ese caso puede presentar su reclamación ante WebwinkelKeur, siempre que la reclamación cumpla las condiciones de admisión vigentes.
2. WebwinkelKeur ofrece primero a ReMarkt la posibilidad de resolver la reclamación directamente con usted. Si esto no da resultado, WebwinkelKeur puede mediar.
3. Esta posibilidad se aplica exclusivamente a los consumidores. En el momento de presentarla, la reclamación no puede tener una antigüedad superior a un año, contado desde el momento en que la reclamación se presentó por primera vez ante ReMarkt. Este plazo no limita los plazos legales de prescripción o de reclamación.
4. ¿La mediación no conduce a una solución y el litigio es adecuado para ello? En ese caso, el litigio puede someterse a DigiDispuut.
5. DigiDispuut puede dictar una resolución vinculante. Este procedimiento puede conllevar costes. Se aplican las condiciones y el procedimiento vigentes de DigiDispuut.
6. También puede someter un litigio al tribunal competente según las normas de competencia aplicables. Un consumidor en España conserva el acceso a los tribunales que le garantiza el Derecho imperativo.
7. Encontrará más información sobre cómo presentar un litigio en WebwinkelKeur.
8. Encontrará el reglamento de procedimiento vigente en DigiDispuut.
9. En caso de un litigio transfronterizo, un consumidor en España puede solicitar información y ayuda gratuitas al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia.
10. Los procedimientos externos para consumidores de este artículo no se aplican a los clientes profesionales. Los clientes profesionales pueden tratar el litigio con ReMarkt o someterlo al tribunal competente.

Artículo 10 – Datos de contacto y de la empresa

ReMarkt es un nombre comercial de Terabyte B.V.

Razón social: Terabyte B.V.

Nombre comercial: ReMarkt

Dirección: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Países Bajos

Número de registro mercantil (KvK): 52945855

Número de IVA: NL850678201B01

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +31 (0)495 712876

Si tiene preguntas sobre una reclamación, indique siempre su número de pedido y, si está disponible, el número de devolución.