¿El defecto está cubierto por la garantía o por la garantía legal de conformidad y no se trata de daños causados por el usuario? En ese caso, la solución adecuada se lleva a cabo de forma gratuita. En una reclamación válida de un consumidor, los gastos de envío necesarios no pueden cobrarse al consumidor.

Pueden aplicarse costes, entre otros, en los siguientes casos:

• reparación fuera de la garantía aplicable;
• daños por caídas, golpes, humedad u otros daños causados por el usuario;
• sustitución o ampliación que no constituya la reparación de un defecto cubierto por la garantía;
• daños producidos por un uso indebido o por trabajos no autorizados realizados por terceros;
• examen o envío de devolución fuera de garantía, cuando estos costes se hayan comunicado claramente de antemano.

Si se aplican costes, recibirá primero un presupuesto. No realizamos ninguna reparación de pago sin su conformidad.